服務介紹
駐場(chǎng)服務适用(yòng)于以下(xià)需λ×∏→求的(de)客戶：
- 希望對(duì)IT事(shì)件(jiàn)"₹管理(lǐ)标準化(huà)、流程化(huà)、制(zhì)度化( δα★huà)，并不(bù)想花(huā)費(fèi)時(shí)間(jiā∑€n)自(zì)己摸索制(zhì)定流程的(de)公司。'∏•₽
- 公司擁有(yǒu)一(yī)定數(shù)量的(de)IT設備₽∑™α，苦于并沒有(yǒu)合适的(de)IT工(gōng)程師(s ✘÷¶hī)，并迫切希望降低(dī)運營成本的(de)公司。
- 希望用(yòng)外(wài)包的(de)方式←δ來(lái)獲取更好(hǎo)的(de)服務，又(yòu)不(bù)希→望出現(xiàn)故障時(shí)，工(gōng) '程師(shī)需要(yào)一(yī)定時(shí)間(jiān€₩δ≈)才能(néng)響應的(de)公司。
- 有(yǒu)少(shǎo)量的(de)研發人(rén)員(yuá₽×↑αn)專注于公司內(nèi)部的(de)系統集成、軟£¥≥σ件(jiàn)開(kāi)發等工(gōng)作(zuò)；≈₩"難以應付日(rì)常的(de)各種繁雜(zá)事(shì)務，希望外(★πwài)包能(néng)讓公司IT部門(mén)更專•≈≤注核心業(yè)務的(de)。
- 駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī)長×₹±(cháng)期和(hé)客戶工(gōng)程師(shī)一δφ(yī)起在客戶現(xiàn)場(chǎng)工(gōng)作(zuò)，熟悉≥€客戶的(de)內(nèi)部流程和(hé)需求，熟悉客戶的(de)網絡狀況γ≠，長(cháng)期專注于客戶現(xiàn)有(yǒu)網絡産品和(h®÷é)技(jì)術(shù)，可(kě)以協助客戶預防重大(dà) δγ♠故障的(de)發生(shēng)，或者在發× γ¶生(shēng)故障時(shí)可(kě)以'×<©快(kuài)速解決故障。
- 公司非核心業(yè)務需要(yào)Help Desk技(jì)σ✘術(shù)隻支持、咨詢人(rén)員(yuán)的(de)客戶。
- 需獲取快(kuài)速現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支∞∏持響應的(de)客戶。
服務內(nèi)容：
- 網絡運維服務。針對(duì)客戶的(de₹♠φ)網絡系統運行(xíng)所需要(yào)的(de)支撐設備進行↔λ(xíng)專業(yè)化(huà)的(d★≤φe)監控、巡檢維護及優化(huà)，及時(shí)發現(xiàn)并解ε£決存在的(de)故障及隐患，以保證客戶的(de)網絡系統安全、穩定ε₹和(hé)高(gāo)效地(dì)運行(xíng)
- 應用(yòng)運維服務。針對(duì)客戶指定的(de)應用(yòngλ☆)系統提供業(yè)務狀态監控、業(yè)務數(shù)據β₹≤✘處理(lǐ)和(hé)系統故障處理(lǐ)$λ及優化(huà)，以保證客戶的(de)應用(y±òng)系統安全、穩定和(hé)高(gāo)效地(d₹♦ì)運行(xíng)。
- 主機(jī)存儲運維服務。通(tōng)過對(du♣λì)客戶的(de)主機(jī)系統進行(xíng★♦)專業(yè)的(de)監控和(hé)巡檢及優化(huà)，及時λ∑✔(shí)發現(xiàn)并解決存在的(dαΩ"αe)故障和(hé)隐患，保證客戶的(de)主÷↔機(jī)系統安全、穩定和(hé)高(gāo)效地(dì)∏$ 運行(xíng)。
- 數(shù)據中心運維服務。整合客戶現(xiàn)有(y σǒu)資源，針對(duì)整個(gè)數(shù)據中心提供定制(zh✔≈<ì)化(huà)服務，及時(shí)發現(xiàn)消除問←★(wèn)題隐患，提高(gāo)客戶數(shù)據中心可≥ $(kě)用(yòng)性和(hé)安全性∏≠ ↕，确保客戶數(shù)據中心正常運行(xíng)。
服務方案：
提供項目管理(lǐ)、項目實施等各類IT人(rén)員₽↓✔(yuán)派駐服務，通(tōng)過流程化(huà)的(de)預 ∏防性體(tǐ)系和(hé)嚴格的(de)工(gōng)程師(©∑φ shī)績效考核體(tǐ)系，控制(zhì)服務質量和(hé)安全保密等≠≥®客戶關注點。
神州光(guāng)大(dà)保障：
- 人(rén)員(yuán)固定 &ndash$≈; 成立專職服務經理(lǐ)為(wèi)組長(φ∞♥≈cháng)的(de)對(duì)口服務小(xiǎo)組，固定人(<→σrén)員(yuán)服務
- 流程化(huà)管理(lǐ) – 現(xiàn)場(chǎng) ☆♦≈支持服務不(bù)僅嚴格達成SLA，同時(shí✘₩↓)講究人(rén)性化(huà)的(de)服務軟技(jì)巧，提高$¶(gāo)滿意
- 技(jì)術(shù)培訓、團隊協作(zuò) ₩∞–服務人(rén)員(yuán)均γ經過嚴格的(de)技(jì)術(shù)訓練和(hé)服務規範培訓，并通(tō←★¥¶ng)過每月(yuè)2次的(de)技(jì)術§→±ε(shù)交流以及不(bù)定期的(de)集訓式↓"✔→培訓，保障服務人(rén)員(yuán)的(de)技(jì)術(shù•¥)領先性，同時(shí)，形成工(gōng)程師(shī) &ndφ ≈ash; 項目經理(lǐ) – 服務經理λγ↔(lǐ) – 技(jì)術(shù)專家(jiā)的(de)梯隊支♦δ持，充分(fēn)體(tǐ)現(xiàn)團隊的(de)支持能(≥ ±néng)力和(hé)服務優勢
- 預防控制(zhì)，降低(dī)故障率 &γ><∞ndash;一(yī)系列的(de)故障預防機(jī)制(zhì↕∑ )，主動服務，強化(huà)非故障期的(de)檢測和(hé)預處理(lǐ)，以↑'降低(dī)故障率為(wèi)服務目标，而↓✔不(bù)是(shì)被動的(de)維修維護。&nb✔δεsp;
- 充足人(rén)員(yuán)後備 – 按照(zhào)服務人(r×€©∞én)員(yuán)的(de)數(shù)量，提供充足的(de)後備人(♣rén)員(yuán)，避免人(rén)員(yuán)波動造成的 ♠β©(de)服務斷檔，并為(wèi)用(yòng±&)戶臨時(shí)工(gōng)作(zuò)量增加的(de)人(↔¥÷rén)員(yuán)提請(qǐng)提供充足支持力量
- 安全保密 – 通(tōng)過《服務人(rén)員∏ασ(yuán)上(shàng)門(mén)規範》、與服務人(rén)員(yuán♦∏)之間(jiān)的(de)《保密協議(yì)》、與客戶之間(jiā¥÷↔§n)的(de)《保密協議(yì)》、對(duì)服®↓ 務人(rén)員(yuán)的(de)職業(yè)素質教育、對(duì)服¶ α務人(rén)員(yuán)的(de)嚴格監管、人(₽→ ©rén)性化(huà)的(de)激勵，從(cóng)人(rén)性化(hu♥↕∏à)和(hé)嚴肅的(de)法律多(duō)∞ £方位保障客戶的(de)信息安全。
您将獲得(de)的(de)價值：
- 全天候服務 - 非工(gōng)程師(shī)派駐時(shí)間(jiδ✔€&ān)，第一(yī)時(shí)間(jiān)獲得(de)遠 ∞✔₩(yuǎn)程服務；
- “一(yī)站(zhàn)式”技(↓≈jì)術(shù)覆蓋 - 電(diàn)腦(nǎo)電(di≠λ≠πàn)話(huà)網絡、軟件(jiàn)系統、泛IT設備等全支持；→δ♥<
- 實現(xiàn)了(le)全面的(de)技(jì)術(shù)保障、¥¶<獲得(de)穩定的(de)支持、有(yǒu)效化(huà)∑✘解IT用(yòng)人(rén)成本和(h↕₩↑é)風(fēng)險；
- 豐富的(de)報(bào)表提供功能(né$§<♦ng)和(hé)預警報(bào)告機(jī₩≤₽)制(zhì)
歡迎撥打400-056-1166垂詢
解決方案
