提到(dào)IT運維，大(dà)部分(fēn)人(®®rén)首先想到(dào)的(de)或許是(shì)企業(yè)IT系統軟→÷™硬件(jiàn)出現(xiàn)故障時(shí)運維人(rén)員(yuán ÷)對(duì)其進行(xíng)緊急而繁瑣維Ω≠護的(de)工(gōng)作(zuò)畫(₩€huà)面，這(zhè)種以人(rén)為(wèi)核心的(de)被動式♦±"響應，是(shì)傳統IT運維服務的(de)工(gōng)作(zφ<uò)模式，也(yě)是(shì)過去(qù)人(rπαén)們對(duì)IT運維工(gōng)↕∑÷作(zuò)的(de)刻闆印象。
近(jìn)年(nián)來(lái)，随著(zhe)雲計(≈$jì)算(suàn)、大(dà)數(shùγ©♦)據、AI等新技(jì)術(shù)的(de∏')興起和(hé)快(kuài)速發展，企業(yè)對(duì) ↓± IT運維提出了(le)新的(de)要(yào)∞↕₹求，IT運維的(de)工(gōng)作(zuò)≈↓形态也(yě)在發生(shēng)演變，IT運維被β↔☆賦予了(le)“平台化(huà)”、&ldq←•uo;數(shù)字化(huà)&rdqu $o;、“智能(néng)化(huà)”↕®等新時(shí)代的(de)标簽，甚至爆發出巨大>≠★(dà)的(de)發展潛能(néng)。±↔
面對(duì)傳統IT運維痛點，&ldqu↑β≤≤o;神行(xíng)雲”服務平台應時(shí)而生<←₩(shēng)
傳統IT運維企業(yè)不(bù)斷暴露出在運γ→÷¥維效率、成本、質量控制(zhì)以及經驗沉澱等方面的(de)局限性：
一(yī)方面，傳統IT運維企業(yè)主要(yào)以“人(réα₹♦n)”為(wèi)本，發現(xiàn)β÷問(wèn)題和(hé)解決問(wèn)題的(≈↔ de)效率較低(dī)；
另一(yī)方面，往往通(tōng)過設備和(hé)人(rén)員♣÷(yuán)冗餘的(de)方式來(lái)保障安全與服務質量，←♣≥∑依靠的(de)是(shì)成本線性增長(cháng"↓)來(lái)滿足日(rì)益增長(cháng)的(×↕™×de)任務需求，這(zhè)導緻硬件(jià∞↓×n)和(hé)人(rén)力成本激增。
面對(duì)傳統IT運維市(shì)場(chǎng)普遍存在的(de•↕)運營成本高(gāo)、資源利用(yòng↔✘•∞)效率低(dī)、跨區(qū)服務管控難度大(dà)、流程規範和(ε§hé)标準難統一(yī)等行(xíng)業(yè)痛點¶π↕問(wèn)題，深會通科技（深圳）有限公司"¶$★（以下(xià)簡稱“神州光(guāng)大(dà)&rdqλ™uo;）的(de)“神行(xíng)雲”&"服務平台應時(shí)而生(shēng)。
作(zuò)為(wèi)國(guó)家(jiā)高(gāoΩ≠∑≥)新技(jì)術(shù)企業(yè)、北(bδ ±ěi)京市(shì)專精特新“小(xiǎo)巨人(rén)&rd'∑ γquo;企業(yè)，神州光(guāng)大(dà)在借鑒算(suàn)力雲（∞γ♥彈性按需使用(yòng)算(suàn)力資源）理(lǐ)念的(de)基礎上 ✔ε(shàng)，率先提出服務雲（彈性按需使用(yòng)服務資源）的(de¥♦α¶)概念，并創建“服務資源雲化(huà)+平台集中管控+分(fēn$€®≥)布式敏捷交付”的(de)新型服務與交付模式，打造了(le₽©÷)業(yè)內(nèi)領先的(de)全時(shí)、全域、全棧的(de)分β∞©(fēn)布式敏捷交付體(tǐ)系——&ldquo→≤ ;神行(xíng)雲”。在創新IT運維模式的(' ₹↓de)同時(shí)，神州光(guāng)大(dà)也(σΩ±yě)成為(wèi)國(guó)內(nèi)領•π✘₽先的(de)平台型ICT與IOT資産綜合服務商。
在聚合海(hǎi)量IT運維服務資源的(de)基礎上(shàng)，神行(§∞ε$xíng)雲通(tōng)過自(zì)研的(de)S¶ πervice Boss數(shù)字化(£ huà)運營支撐系統，采用(yòng)數(shù)字化(huà)、智能(néΩ ®ng)化(huà)等創新服務手段，高(gāo)效、科(kē)學調配服₩<← 務資源池的(de)各項運維資源，打造了(α≥δ le)獨具特色的(de)平台型IT服務與交付能(néng)εδ®力，可(kě)以為(wèi)客戶在全國(guó)範圍內(nèi)提供有(yǒε✔u)服務質量保證、高(gāo)效、按需使用(yòng)的(de)IT•δλ服務，尤其在點多(duō)面廣的(de)連鎖行(xíng)業(yè)凸顯優&☆勢，在為(wèi)客戶提供定制(zhì)化(huà)的(de)IT運維↔™♥解決方案的(de)同時(shí)，切實助力客戶實現(x♣≥iàn)“降本、提質、增效&rdquo♠→÷;的(de)高(gāo)質量發展目标。
彙聚豐富服務資源，神行(xíng)雲優勢顯著
那(nà)麽，神行(xíng)雲服務平台具體(tǐ)有(yǒ±π÷u)哪些(xiē)優勢呢(ne)？
第一(yī)，神行(xíng)雲具備強大(dà)的(de)♦₹資源彙聚能(néng)力。
據不(bù)完全統計(jì)，目前，神行(xíng₹♣βλ)雲已聚集12萬+工(gōng)程師(shī)，服務體(tǐ)系覆蓋4≥¶£λ20+個(gè)市(shì)區(qū)（全國(guó)♦←≠ 全部地(dì)級市(shì)及部分(fēn)區(qū)縣），140+個β§ €(gè)備件(jiàn)庫，20,000+個(gè)客戶網® 點，480,000+台設備，16,000+種主流™←型号，900+家(jiā)主流廠(chǎng)§¶€★商，300+種主流技(jì)術(shù)，50↔©₩¶+個(gè)細分(fēn)場(chǎng)景…&helliσ≠p;
其中，工(gōng)程師(shī)處于IT運維資源的(de)核心地(dì)位。 ≤≠®根據工(gōng)信部的(de)統計(jì)數(shù)據，2≈¶021年(nián)我國(guó)IT行(xíng)業(yè)從(∞€®cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)8 ™09萬人(rén)，結合艾瑞咨詢《2021年(nián)中國(guó)I§¥↑T服務人(rén)才供給報(bào)告》"σ中IT運維工(gōng)程師(shī)的(de≤σ)占比，2021年(nián)我國(guó)I'☆T運維工(gōng)程師(shī)約為(wγ∞®φèi)66萬人(rén)，神行(xíng)雲彙聚的(de)12萬+專£™δ業(yè)運維工(gōng)程師(shī)約占IT↑π↕↓運維工(gōng)程師(shī)總量的(de)18%。
門(mén)類齊全、豐富充足且優質專業(yè)的(de)服務資源為(wè∑≠±i)構建全時(shí)、全域、全棧的(de✘Ω↓₹)分(fēn)布式敏捷交付體(tǐ)系奠定了(le)堅實的(de)®<$基礎，能(néng)夠充分(fēn)滿足客戶₩¥多(duō)樣化(huà)的(de)IT運維服務需求¶↓☆。
（圖1 神行(xíng)雲：全時(shí)、全域&α、全棧的(de)分(fēn)布式敏捷交付體(tǐ)系）
第二，神行(xíng)雲可(kě)以顯著提升I₹±¥T運維效率。
一(yī)是(shì)神行(xíng)雲彈性按需ε ♦©調配服務資源，平滑業(yè)務峰谷，顯著提β↓←升資源使用(yòng)效率；
二是(shì)神行(xíng)雲采用(yòng)£去(qù)中心化(huà)和(hé)扁平化(huà)的(de₩φ)管理(lǐ)模式，避免了(le)跨區(qū)服務與異地(d ↓φ♠ì)交付，可(kě)以實現(xiàn)本地(dì)級響應和(hé)分(✔β←fēn)布式敏捷交付；
三是(shì)神行(xíng)雲的(de)數(shù)字化(α≤™huà)運營支撐系統（Service Boss）将非'♠ 标準化(huà)項目分(fēn)拆、切片成為(wèi)标準化(hu↑÷à)任務，“非标”到(dào)&lσ dquo;标準化(huà)”的(de)轉變大(dà)幅提升運維♠δβ效率；
四是(shì)RPAOps（流程機(jī)器(qì)人(r駶n)）等大(dà)量智能(néng)運維工(gō☆↓↑<ng)具的(de)應用(yòng)，進一(yī)步提升了(le)效率、降低(φ¶ dī)了(le)人(rén)工(gōng)操作(zuò)失誤✘$的(de)可(kě)能(néng)性。
第三，神行(xíng)雲可(kě)以保障IT運維的(de)服務質量與安全。
一(yī)是(shì)通(tōng)過流≠≠↔程安全、技(jì)術(shù)安全與人(rén)員(yuán)安全 <γ→打造嚴格規範的(de)質量與安全保障能(néng)力。在流程安全方面，∑•神行(xíng)雲通(tōng)過內(nèi)嵌ITSβ¥γ→S服務流程、簽署數(shù)據保密協議(∞β♥yì)、提供服務責任保險、強制(zhì)✔→✔實施流程管理(lǐ)等方式，保障ITSS标準化(huà)≥∑ε↕服務流程與運維服務質量；在技(jì)術(shù)安全方面，通(tōng) >±過LBS（基于位置的(de)服務）與人(rén)臉識别技(jì)σ術(shù)相(xiàng)結合實現(xiàn)事(shì)前預警，通(<¶∞tōng)過自(zì)動化(huà)運維技(j£₹♦♠ì)術(shù)與監控管理(lǐ)工(gōng)具實現(xiàn)事(shì↕← ¥)中控制(zhì)，通(tōng)過雲堡壘機(jī)技( ♣≠&jì)術(shù)實現(xiàn)事(shì)後可(kě♣¶§↕)追溯；在人(rén)員(yuán)安全方面，¶ ★通(tōng)過對(duì)接數(shù)據←α'寶核實身(shēn)份信息，通(tōng)過百度AI識别技(jì)術׶∑(shù)核實證書(shū)真僞，通(tōng)過試單和(hé)區(qū"✔←π)塊鏈技(jì)術(shù)測試真實能(n₽©éng)力，全方位、多(duō)角度審核、認證工(gōng)程師(shī)←→≠。
二是(shì)傳統服務平台主要(yào)↕ ∏ε是(shì)通(tōng)過信息撮合解決供求雙方信息不(bù)對(≥¶→↑duì)稱問(wèn)題，賺取的(de)是(shì)δ≈中介服務費(fèi)，缺乏保障質量的(de)流程與措∑☆✘施，難以确保運維質量；神州光(guāng)大(dà✔© )作(zuò)為(wèi)傳統的(de)第三方IT外(wài)包服務>λ商，全程參與項目的(de)組織與實施，提供有(yǒu)質量保證的(de) ÷↕↓專業(yè)化(huà)服務并對(duì)質量與安全兜底。
三是(shì)在傳統服務平台上(shàng)，IT運維服務隻是(shì)成百上"' ¥(shàng)千服務種類之一(yī)，平台既不(bù)專×Ω營，更不(bù)專業(yè)，而神行(xíng)£<•雲的(de)“神行(xíngαγ )工(gōng)程師(shī)”平台專司運維服務，專業(yè₹<)保障質量。
四是(shì)神行(xíng)雲采用(yòng)平台集中管控的(de)模€↑₽✔式，統一(yī)服務标準，規範服務流程，在并行(xíng)β£支持不(bù)同區(qū)域、不(bù)同技(jì)術(sΩα♠hù)類别、不(bù)同服務場(chǎng)↓¥≤π景項目交付的(de)同時(shí)，确保服務的(de)一(yī)緻↔♠↔δ性。
第四，神行(xíng)雲可(kě)以大(dà)幅降低(Ω←>∞dī)IT運維成本。
一(yī)是(shì)在保證運維質量的(de)前提下(xià)≥<，神行(xíng)雲可(kě)以針對(duì)不(bù)同業(yè)務場(ch ↓↔αǎng)景并結合具體(tǐ)項目要(yào)求，靈活組合、調&π™®配自(zì)有(yǒu)工(gōng)程師(shī)與平台≤α工(gōng)程師(shī)，從(cóng)而↔αδ®有(yǒu)效降低(dī)人(rén)員(yuán)成本；
二是(shì)神行(xíng)雲憑借全時(shí)、全域、全棧的(d≤✔≠$e)分(fēn)布式敏捷交付體(tǐ)系，可(kě)<§→以實現(xiàn)本地(dì)級響應與交付，省去(qù∑&©♣)了(le)大(dà)量的(de)差旅費(fèi)和(hγ§Ωé)在途時(shí)間(jiān)；
三是(shì)神行(xíng)雲将非标運維項目分(fēn)拆、φ ←切片、轉化(huà)為(wèi)标準化(huà)任務後，✔ ∞顯著降低(dī)了(le)技(jì)術(shù)門(mén)檻和(hé)運φ"維難度，加之大(dà)量自(zì)研智能(néng)運×®♣φ維工(gōng)具的(de)應用(yòng)，進一(yī)步降低(§§★αdī)了(le)運維成本，提高(gāo)了(le)運₹₩±★維效率。
行(xíng)業(yè)快(kuài)速發展，業(y÷™δ∏è)內(nèi)持續領先
近(jìn)年(nián)來(lái)，伴随著(zhe∞&™)我國(guó)IT運維市(shì)場(chǎng)規模維持迅猛增長(chá¥∏ng)，神州光(guāng)大(dà)依靠¶✘∑✘創新發展，不(bù)僅屢獲殊榮，而且業(yè)績持續增長(cháng)"↕γ≥，客戶遍及各個(gè)行(xíng)業(yè)。
根據艾瑞咨詢數(shù)據，2021年(nián)國(gu®♦>≥ó)內(nèi)IT運維市(shì)場(c∑α≤↓hǎng)規模達2941億元，預計(jì)2023年(ni §án)達到(dào)3236億元，202∏♣ €0-2023年(nián)的(de)年(nián)複合增長(chá&∞ng)率為(wèi)11.7%；結合深圳“企ε"知(zhī)道(dào)”大(εΩ♦γdà)數(shù)據平台的(de)相(xiàng)關數(shù)據，202★∏1年(nián)國(guó)內(nèi)平台型I≠♦↓T運維服務市(shì)場(chǎng)規模約為(↕∑wèi)9.7億元，神州光(guāng)大(dà)市(shì)β§場(chǎng)占有(yǒu)率超過12%，處在國(guó)內•®(nèi)細分(fēn)市(shì)場(chǎng)前列。
（圖2 神州光(guāng)大(dà)部分(fēn)典型行(xín®★¶g)業(yè)客戶）
神州光(guāng)大(dà)先後榮獲“2021雲服✔→ 務領軍企業(yè)”榮譽稱号、“創✘'客北(běi)京2022”大≥φα→(dà)賽高(gāo)精尖領域優勝獎。在最新發布的(de)中國(guóγ→ )IT服務全媒體(tǐ)平台榜單中，神州α ∑光(guāng)大(dà)獲得(de)“2022雲服務10強>¶₽”、“2022信創雲10強&rdq≈♦¥uo;榮譽稱号。2022年(nián)，神州光(guāng)大(dà)成功獲批×≠®博士後科(kē)研工(gōng)作(zuò)站(zh↓§àn)，這(zhè)是(shì)對(duì)神州光(guāng)大(dà)¥₽ 前期科(kē)研成果和(hé)創新能(néng)力的(de)充分(fēn)肯定♠÷。
布局信創，未來(lái)可(kě)期
信創（信息技(jì)術(shù)應用(yòng)創新）産業(yè)₩φ是(shì)我國(guó)戰略性新興産業(yè↓≥₹>)，緻力于實現(xiàn)關鍵基礎軟硬件(jiàn)的(de)自(zì)↑₩<主可(kě)控、降低(dī)卡脖子(zǐ)風(fē★✘↕ng)險。
鑒于信創産品短(duǎn)期內(nèi)不(bù)可÷ π♣(kě)能(néng)成熟、完善，而國(guó)産化(h>∑uà)替代又(yòu)勢在必行(xíng)，在這(zhè)個<α(gè)特定曆史時(shí)期，運維服務凸顯對(duì™)信創産業(yè)發展的(de)特殊戰略意義&mdash←≈β≈;—“産品欠佳、π♣™服務補”，好(hǎo)的(de)運維服務可(kě)以彌補産∑→品缺陷、提升客戶體(tǐ)驗和(hé)包容度，為(wè ♠↑i)信創産品走向成熟争取寶貴的(de)過渡時(shí) ÷€≠間(jiān)。
神州光(guāng)大(dà)憑借模式創新和(hé)α↑•技(jì)術(shù)創新，能(néng)夠切實為≠↕♥σ(wèi)IT運維服務降本、提質、增效，在¶ §÷信創領域具有(yǒu)顯著的(de)行(xíng)業(yè)示範性和(hé)≤♣帶動性作(zuò)用(yòng)。
神州光(guāng)大(dà)在信創IT運維服務領域提前布局，科§§→(kē)研創新成果聚焦信創設備監控适配與标準化(huà)、信創運維流뙶程自(zì)動化(huà)、信創主機(jī)與網γ&絡運維自(zì)動化(huà)等方面，先後取♣≤得(de)7項國(guó)家(jiā)發明(mín☆₽g)專利及55項軟件(jiàn)著作(zuò)權。
神州光(guāng)大(dà)一(yī)直持續÷•↑δ踐行(xíng)“讓IT服務更高(gāo)效&r♣¥dquo;的(de)使命，信創領域創新成果的(de)加速落地(dì)與實踐¥≠<↑，豐富了(le)使命的(de)內(nèi★φ↓Ω)涵，也(yě)是(shì)技(jì)術(shù)實力和(hé)行(x >™íng)業(yè)地(dì)位的(de)體(tǐ)現(xiàn)。未來(lái✔≤ )，神州光(guāng)大(dà)必将成為(wèi)“數(s¶§∑♦hù)智中國(guó)”基礎®φ設施的(de)一(yī)部分(fēn)……
