原創： 祁萌 IT創事(shì)記
在整個(gè)2017年(nián)的(d♦★e)5月(yuè)份，高(gāo)峰都(dōu)在忙于為(wèi)公司迎∏€ ≈接A輪8000萬元的(de)投資。在此之前的(de)小(xiǎo)A輪，神州 ₩®∑光(guāng)大(dà)的(de)“神行(xíng"★•)雲獸服務”平台已經籌集了(le)3↔♦600萬元。
神州光(guāng)大(dà)的(de)辦公室在北(×±™Ωběi)京上(shàng)地(dì)商圈一(yī)棟并不(bù)豪華的(÷↑✘de)寫字樓裡(lǐ)，這(zhè)很(hěn)符合αγ×↔一(yī)個(gè)創業(yè)型公司的(de)身(s≈γhēn)份。
5月(yuè)中一(yī)天的(de)下(xiàαα≈φ)午2點，高(gāo)峰比約定的(de)時(s☆÷hí)間(jiān)遲到(dào)20分(←δfēn)鐘(zhōng)回到(dào)公司♠±✔↓。在說(shuō)完“抱歉”後，他(tā)又(yòu ±)急匆匆轉身(shēn)下(xià)樓吃(chī)午飯。
高(gāo)峰是(shì)神州光(guāng)大(d✔®™©à)的(de)董事(shì)長(cháng)兼總₽¶$↕裁。在創建公司之前，他(tā)在東(dōng)軟工♥✔(gōng)作(zuò)了(le)17年(nián)，負責IT服務拓§↕∏展及合作(zuò)夥伴管理(lǐ)；此後，作(zuò)為(wè'Ωi)分(fēn)管服務業(yè)務的(de)副總裁，又(yòu×±×≈)在榮之聯工(gōng)作(zuò)了(l↕&e)2年(nián)。
他(tā)似乎很(hěn)享受當下(xià)這(zhè)種創業(yè)的(de≈≤)忙碌。聊天中，他(tā)精力充沛，不(bù)斷地(dλ™ ì)确認我是(shì)否準确理(lǐ)解了(le)他(λ₩∞tā)的(de)觀點；并在我保持沉默時(shí)，嘗試用(yòng)更©✘多(duō)的(de)例證來(lái)說(shuō)服我。
工(gōng)單均價1300
在過去(qù)的(de)日(rì)子(zǐ)裡(lǐ)♥↓ ，一(yī)些(xiē)大(dà)齡工(gōng)程師(shī)$Ω開(kāi)始感受到(dào)歧視(shì)或不(bù)公；而雇主則↑¶抱怨說(shuō)，他(tā)們年(nián)齡×♣的(de)增長(cháng)推升了(le)工(gōng)資水(sh©↔uǐ)平，但(dàn)知(zhī)識更新δδ♥λ的(de)速度卻沒能(néng)與此同步。
“未來(lái)，工(gōng)程師(shī)不(bù)用(≥®γ©yòng)再擔心被辭退，我們的(de)平台會(huì)讓✔∑他(tā)永遠(yuǎn)在職。”高(gāo)峰說(shu☆™ō)：“我們提供了(le)一(yī)種新型的(de)就(j↔☆↔iù)業(yè)方式來(lái)解決問(wèn)題。&rdquφ←o;
在“神行(xíng)雲獸服務&r'✘dquo;平台中，工(gōng)程師(shī)與平台是(sπ>$hì)一(yī)種松耦合的(de)雇傭關系。工(gōng)λ≥程師(shī)注冊成為(wèi)雲端工(gōng)程師(γ$shī)後，可(kě)以自(zì)由選擇喜×ε歡的(de)工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)、地®€©"(dì)點和(hé)內(nèi)容；另一(y±♥©§ī)方面，這(zhè)也(yě)是(shì)一(yī)個(gè)沒有(Ω¥ yǒu)年(nián)齡歧視(shì)、沒有(yǒu)♠←↓性别歧視(shì)的(de)就(jiù)業(yè)平台。
神州光(guāng)大(dà)很(hěn)快≥φλ(kuài)還(hái)将推出一(yī)個(gè)“神行(♠≥£xíng)學院”培訓平台。高(gāo)峰∑₩←↕說(shuō)，他(tā)希望讓工(gōng)程師(s≈♠↑βhī)不(bù)僅可(kě)以靠技(jì)能(néng)接單賺錢(qiá₩'n)，還(hái)可(kě)以利用(yòng)平台的(de)培訓資源≈≈提升技(jì)能(néng)，賺更多(duō¥↕)的(de)錢(qián)。
2017年(nián)6月(yuè)前後完成A輪融資後，資金(↑ ∏ jīn)就(jiù)将主要(yào)被用(yòng≥₹)于工(gōng)程師(shī)的(de)培訓，以及相(xiàng$ ★α)關體(tǐ)系的(de)建設中。
到(dào)2017年(nián)5月(↕ ×yuè)，“神行(xíng)雲獸服務”平台已¥×上(shàng)線有(yǒu)近(jìn>→)10個(gè)月(yuè)，平台注冊工(gōng)程師(shī)人(ré<®≤n)數(shù)達到(dào)了(le)4萬名。
在這(zhè)10個(gè)月(yuè)裡(lǐ)，工÷∞δ(gōng)程師(shī)的(de)單結βΩ 費(fèi)最低(dī)是(shì)300元～400元，最高(™≥↔gāo)則達到(dào)了(le)3000元，工(gōng)€₩★¶單均價接近(jìn)1300元。其中，單個(gè >≠ε)工(gōng)程師(shī)最高(gāo)收入總額已超過10萬元。
高(gāo)峰說(shuō)，從(cóng)目前銷₩×售情況預計(jì)，“神行(xíng)雲獸服務”2∏♣§017年(nián)的(de)利潤将突破1500萬元，20$€≠18年(nián)則有(yǒu)望翻番。
創新式的(de)局部共享
目前“神行(xíng)雲獸服務&rd§ε®¥quo;95%的(de)業(yè)務來(lá↔ i)源，仍是(shì)通(tōng)過傳統的(de)獲客方 ↑式，即與集成商或設備供應商簽約服務外(wài)© ♦包。東(dōng)軟、神州數(shù)碼、榮之聯、©←綠(lǜ)盟、弘積科(kē)技(jì)等公司都(dōu)已成為(wè♥←φγi)神州光(guāng)大(dà)的(de)客戶。
盡管這(zhè)讓“神行(xíng)雲α∑↔獸服務”的(de)起步看(kàn©γ)起來(lái)并不(bù)那(nà)麽&ldquoγ↑ ;互聯網化(huà)”。但(dàn)是(shì)隻要(☆©yào)傳統的(de)獲客模式仍然有(yǒu)它↓&®的(de)價值，為(wèi)什(shén)麽不(bù)§γ₩加以利用(yòng)呢(ne)？這(zhè) α≥是(shì)toB業(yè)務&ldquo±γ★;＋互聯網”進程中，非常值得(de)關注的(de)一(yī)點δ Ω：
新興的(de)共享平台理(lǐ)念源自(zì)to C市(shì)場(↔σ÷∏chǎng)，它後端的(de)資源池和(hé)前端的(deα×₹δ)獲客都(dōu)依賴于互聯網。但(dàn)在to B市¥×(shì)場(chǎng)中，綜合性因素明(míng)顯限制(zhì)了(l€₩≤↔e)當下(xià)前端獲客的(de)有(yǒu)效性。這(zh≠£€è)些(xiē)因素包括了(le)産品标準化(huà)程度、服務流程的(d ☆e)管理(lǐ)、對(duì)業(yè)務安全的(de)€₹需求、甚至還(hái)有(yǒu)比消費(fèi)類更頑固的(de)消費∏↓φ(fèi)習(xí)慣等。
如(rú)果同時(shí)考察神州光(guāng)大(dà)後端工(gō™↕$ng)程師(shī)資源的(de)平台化(huà)，以及至少(shǎo'φ₹)在當下(xià)，仍以傳統獲客方式為(wèi)主的(de)®©€<前端銷售模式，就(jiù)會(huì)發現(xiàn ∏)一(yī)個(gè)有(yǒu)趣的(de)結論：到(dào)目前為≤♠÷(wèi)止，這(zhè)是(shì)一(y≥σ¥¶ī)個(gè)局部移植共享經濟的(de)業(yè)務模式，αφ♥或者可(kě)以說(shuō)，這(zhè)是(shì)共享"∞¥>平台與傳統to B業(yè)務的(de)一(yī)次頗✘∑ 具智慧的(de)創新式結合—&mdas← ∞h;對(duì)傳統to B業(yè)務模式進行(xíng)局<₹部改造，并首先選擇那(nà)些(xiē)适合 “互聯網化(huà)&rdq ≈uo;或“平台化(huà)&rdqu"₩o;的(de)業(yè)務環節。而不(bù)是(s≈≥>hì)全盤互聯網化(huà)，一(yī)蹴而就(jiù)。
“另有(yǒu)5%的(de)客戶份額來(lái)源于互♥"聯網上(shàng)的(de)終端用(yòng)戶。今年(nián)比例會÷" ®(huì)提升到(dào)10%。”高(gāo)峰說÷↕×Ω(shuō)：不(bù)過當下(xià)，這(zhèφ∞¥)個(gè)數(shù)字的(de)高(gāo)低(dī)還(hái)€Ω≤π無所謂，平台先期的(de)拓展重點是(s©αhì)“同以萬計(jì)數(shù)的(de)集♣$§成商建立聯系”，外(wài)包下€≥(xià)它們的(de)業(yè)務。
按計(jì)劃，海(hǎi)量中小(xiǎo)企業(y™←βè)用(yòng)戶和(hé)行(xíng)業(yè)用(yòng)戶将¶♠ 在2018年(nián)後成為(wèi)推廣♠¶↓ 重點。屆時(shí)，與企業(yè)園區(qū)、行(±☆xíng)業(yè)協會(huì)的(de)©>≈合作(zuò)，以及互聯網推廣都(dōu)将成為(wèβ i)海(hǎi)量獲客的(de)通(tōng)路(&₩εlù)或手段。
在中國(guó)萬億級别的(de)IT服務市(shì)場(chǎng© ↑☆)中，隻要(yào)能(néng)與産值數(shù)十億的(de)用(γ'yòng)戶群産生(shēng)粘性，這(zhè)個(≈☆gè)平台就(jiù)将獲得(de)了(le)絕對(duì)意義上(shàn®<g)的(de)成功。這(zhè)個(gè)業(yè)績量，也(yě)是(s≤©hì)高(gāo)峰當下(xià)為(wè↔ε♣i)“神行(xíng)雲獸服務”設定的(d™≠¶↔e)一(yī)個(gè)小(xiǎo)目标——突破2÷♥ 0億元。
一(yī)些(xiē)挑戰仍然存在。業(yè)務增長(cháng±<♥)速度給支撐平台帶來(lái)了(le)壓力，對€(duì)系統持續優化(huà)的(de)要(yào)求越來(lái)越高(✘≈ gāo)；客戶需求分(fēn)散，“神行(xíng)δ∑Ω♥雲獸服務”需要(yào)謹慎面←← 對(duì)和(hé)厘定客戶需求；溝通(tōng)語言尚×÷需進一(yī)步标準化(huà)，否則溝通(tōng)會(huì)成為(wè↔£βλi)一(yī)場(chǎng)雞同鴨講的(de)災難。
“這(zhè)裡(lǐ)沒有(yǒu)捷徑&rdquo↕¥±;。高(gāo)峰說(shuō)，要(yào)想•承載更大(dà)的(de)業(yè)務量，平台管理(lǐ)的(de)↓ ↑×優化(huà)就(jiù)要(yào)持續下(x ↕φià)去(qù)。“我們在教育市(shì)場(chǎng)的↕φΩ(de)同時(shí)，理(lǐ)解市(shì)場(chǎng)。&rdquo↓ ™≠;
又(yòu)一(yī)個(gè)專業(yè)分(fēn)工(gōng)的(βde)節點
輕資産平台、第三方的(de)身(shēn)份&hellip$σ∏σ;…這(zhè)些(xiē±)互聯網基因要(yào)素，讓“神行(xíng)雲獸服務&r©φ≈dquo;作(zuò)為(wèi)平台而快(kuΩ≈± ài)速崛起成為(wèi)了(le)可(kě)能(nén>g)。至少(shǎo)，它不(bù)需要λε™(yào)面對(duì)競品問(wèn)題，所有(yǒu)“人(r&¥✔én)”都(dōu)是(shì)合 >♠β作(zuò)夥伴——這(zhè€♣γ$)是(shì)單一(yī)品牌供應商在互聯網平台轉型嘗試中必須面對(duì)÷± 的(de)難題。
先天的(de)優勢讓“神行(∑∏$xíng)雲獸服務”的(de)起步變¶≠♥得(de)相(xiàng)對(duì)輕松。它不(bù)需要≠↑>♦(yào)像雨(yǔ)後春筍般的(de)平台級服務商那(nà)樣≈≈"，簡單粗暴地(dì)以資金(jīn)開(kāi)•✔路(lù)，花(huā)錢(qián)&ld≥←quo;購(gòu)買”用(yò♣✘ng)戶。
這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)工(gōng)程師(sh $£ī)技(jì)能(néng)的(de)共享平台，對(duφ→÷ì)于用(yòng)戶，它的(de)一(yī)些(xiē)優勢非常明(m ↔♦↔íng)顯：企業(yè)或方案商“共用(yòng)$™”而不(bù)用(yòng)全職雇員(yu≈♠£án)工(gōng)程師(shī)，節約了(le) ↔§α人(rén)力成本；工(gōng)程師(shī)就(jiù)近(jìn)服務λφ☆企業(yè)客戶，提高(gāo)響應速度的(de)同時€¥∑≠(shí)，可(kě)見(jiàn)地(dì)σ&×降低(dī)了(le)交通(tōng)和(hé)時>£∏(shí)間(jiān)成本…&helγ£♦•lip;
一(yī)些(xiē)大(dà)型集成商、設備供應商有(yǒu)ε✘>充足的(de)理(lǐ)由，選擇它作(zuò)為(wèi)¶γ IT服務的(de)外(wài)包方展開(kāi)合作(λπ☆$zuò)：他(tā)們或為(wèi)擺脫低(dī ✘)附加值業(yè)務，或為(wèi)削減服務體(tǐ)↓∑§÷系建設成本——他(tā)們需要(yà∞£o)把精力和(hé)資源放(fàng)在行(xíng)業(yè)和β♣(hé)客戶的(de)業(yè)務縱深裡σλ∞(lǐ)，在客戶端提升價值和(hé)競争力∞™。
“未來(lái)方案商的(de)核心競争力是(shì)對(d✔±™uì)客戶業(yè)務的(de)理(lǐ)解，是(shì>γ ↔)同步甚至引領客戶的(de)業(yè)務發展✘♦。你(nǐ)可(kě)以深入行(xíng)業(yè)應用(yòng)、關注 φ行(xíng)業(yè)大(dà)數(shù)據，但(dàn)絕不("Ω★✘bù)是(shì)強化(huà)系統集成部門(mén)，↕§δσ把這(zhè)些(xiē)基礎服務的(de)工(gōng)作(zu €ò)包攬下(xià)來(lái)。”高(gāo)峰說(shuō)，↔₽☆那(nà)不(bù)是(shì)方案商未來(lái)生(shēng)意♥α的(de)主流。
這(zhè)是(shì)互聯網為(wèi)IT行(xíng)∑ ©£業(yè)帶來(lái)的(de)，又(yòu)一÷δ↔♣(yī)個(gè)專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gα ★♦ōng)的(de)節點。
“你(nǐ)要(yào)的(de∞<)是(shì)擁有(yǒu)工(gōng)程師ε☆♣(shī)的(de)感覺，還(hái)是(shì)服務本身(shēn)？&§∞rdquo;高(gāo)峰希望所有(yǒu)集成商都(dōu)φ™★↓能(néng)認真面對(duì)這(zhè)個(gè)問("β∏wèn)題，“隻有(yǒu)共享，才能™α ≤(néng)真正帶來(lái)及時(shí)¥•₩的(de)服務響應，和(hé)最低(dī)的(de)服>α∏務成本。”他(tā)說(shuō)，大(d∏↔≤₩à)型系統集成商或者擁有(yǒu)集成業(yè)務的(de)應用(yòng)開Ω™♦€(kāi)發商，很(hěn)快(kuài)會(huì)認識到(dào)，擁有(>₩♣yǒu)全職服務工(gōng)程師(shī)的(de)感覺其實并不( "↕bù)那(nà)麽美(měi)好(hǎo)。
拒絕被收購(gòu)
一(yī)個(gè)模糊的(de)預測是(shì≤≈∏)，未來(lái)一(yī)半以上(shàng)中小(xiǎo)企業(yè✘&'™)用(yòng)戶的(de)通(tōng)用(yòng)型IT應用(yòng•★₹)會(huì)“上(shàng)雲&rdq↓$uo;。這(zhè)意味著(zhe)區(qū)域市(shì)場(ch♦₩ǎng)現(xiàn)有(yǒu)的(de)中小(xiǎo)型IT服務×≤↕公司或IT公司的(de)業(yè)務模塊，将因獲客不(bù)∑↓ ∞足而消失。“至少(shǎo)，其中的(≥™₹de)純分(fēn)包服務商将難以存活。&♥>rdquo;高(gāo)峰說(shuō)。
對(duì)于那(nà)些(xiē)服務于$>區(qū)域而獲客能(néng)力不(bù)足的(de)服務商而∞×言，服務工(gōng)程師(shī)在未來(lái)必然是(π€shì)過剩的(de)。彼之砒霜，吾之蜜糖。市(shì)場(€≥chǎng)的(de)殘酷在這(zhè)一(yī)刻顯'↑露無疑。這(zhè)是(shì)共享平台的(de)機(jī)會(Ω&huì)。
理(lǐ)論上(shàng)，海(hǎi)量用γ£(yòng)戶将抵消單個(gè)用(yòng)戶産值下(xià)降造成的₹£(de)利潤下(xià)跌。客戶基數(shù)為(wè ™©i)共享平台的(de)産生(shēng)和(hé)存在提供了(le)理δ(lǐ)由。“這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè✔α±)漸進的(de)過程，但(dàn)中小(xiǎo)企業(yè)對(duì)成本Ω§±≤的(de)敏感性是(shì)不(bù)會(huì)變→•的(de)。”
因為(wèi)這(zhè)個(gè)原因，現γ♦<™(xiàn)在進入“神行(xíng)雲獸服務”工(gō<© >ng)程師(shī)資源池的(de)，已經存在有(y✔δ™ǒu)少(shǎo)量的(de)小(xiǎo)型≥✘β服務商。這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)明(míng)确的♣•♠φ(de)信号。
“但(dàn)未來(lái)的(de)趨勢一(yī)εו♥定是(shì)個(gè)人(rén)，而非服務商。&rdquεδβo;高(gāo)峰言之鑿鑿。他(tā)相(xiàng)信×ππ©，無論中小(xiǎo)服務商做(zuò)出怎樣的(de)嘗試，如("₩εrú)果不(bù)能(néng)證明(míng)“共享能(₹<"néng)夠有(yǒu)效地(dì)降低 ¶★β(dī)成本”有(yǒu)錯(cuò)，一(y✘ī)切都(dōu)将是(shì)徒勞的(de) ₹×↓。
高(gāo)峰的(de)趨勢判斷得(de)到(dào §£Ω)了(le)同行(xíng)大(dà)緻的(d •e)認同，這(zhè)包括了(le)他(tā)未來(lái)的(de)競争對(λ♣duì)手。一(yī)家(jiā)全國(guó)性大(dà★∞∞₩)型服務商向神州光(guāng)大(dà)提出了(le)收購(gò•∞☆u)的(de)意向；但(dàn)高(gāo)峰拒絕了(le)，因為(wèi)↕♠™他(tā)不(bù)願神州光(guāng)大(dà)會(huì)因失去(qù)"®φ✔第三方的(de)身(shēn)份而失去(qù)客戶。
為(wèi)工(gōng)程師(shī)畫(huà)像©
“一(yī)位在職工(gōng)程師(shλ↓≥©ī)異地(dì)出差，恰好(hǎo)有(yǒu)半↑≤天閑暇時(shí)光(guāng)，如(r×♠×ú)果他(tā)不(bù)去(qù)休閑，就(j><iù)可(kě)以考慮把技(jì)能(néngφ→Ω±)共享到(dào)平台上(shàng)并獲得(d< ©e)收益。”看(kàn)得(d"≥e)出來(lái)，高(gāo)峰喜歡這(zhè)個(gè)小(xiǎ>₩>o)故事(shì)，他(tā)一(yī)定不(bù)止向一(yī)個±∏λ(gè)人(rén)分(fēn)享過。&≤¶★ldquo;這(zhè)是(shì)成本↔最低(dī)的(de)服務，但(dàn)做(zuò)為(wèi)•λ共享經濟的(de)落地(dì)形式，這(zh↔§₽₽è)也(yě)是(shì)最難管理(lǐ)的(de)”。
“神行(xíng)雲獸服務”對↓α≥(duì)注冊工(gōng)程師(shī)進行(xíng)畫(huà)像，$≤并基于此按服務需求向合要(yào)求的(de)工(gφ∏ōng)程師(shī)派單。在此之前，平台負責與客戶簽訂'✔$©服務合同，管控服務品質與風(fēng)險₹✘。
共享經濟平台的(de)價值核心之一(yī)，就(¶>jiù)在于這(zhè)種畫(huà)像能(néng)力。工¶σ(gōng)程師(shī)畫(huà)像的(de)顆粒度水(shuǐ)平将直♦✔×接決定服務品質與用(yòng)戶的(de)服務體(tǐ<♣)驗。就(jiù)像你(nǐ)給網絡約車(ch✔€ ē)司機(jī)的(de)每個(gè)點評，都(dōu)會(huì∏)在不(bù)久後的(de)某一(yī)天影★€(yǐng)響甚至決定你(nǐ)自(zì♥£)己的(de)約車(chē)體(tǐ)驗那(nà)樣。
IT企業(yè)級服務當然比約車(chē)服務要('&↓yào)複雜(zá)的(de)多(duō)。一(yī)套理(lǐ)想的 ₽♠♣(de)工(gōng)程師(shī)評價 ≥體(tǐ)系，将催生(shēng)工(gōng)程師(shī)收入與服>←務品質的(de)耦合效應—&md ✘φash;這(zhè)是(shì)三方的(de)互望，也(yě)是(shì)平→÷✘台的(de)價值。
“神行(xíng)雲獸服務“将工(gō↕•ng)程師(shī)劃分(fēn)了(l$∞★ e)5個(gè)級别，從(cóng)技(jì)能(né•£✘ng)、經驗和(hé)服務表現(xiàn)等維度進行(xíng)考核。•£ ♥從(cóng)注冊開(kāi)始，一(yī)位工(gōng)程師(sγ₽ ®hī)要(yào)經曆考核、驗證、培訓，實£$習(xí)等一(yī)系列平台的(de)畫(huà)₩φ£>像流程。此後，還(hái)有(yǒu)來(lái)自(zì↕≈↕✔)用(yòng)戶的(de)評價作(zuòβ÷&)為(wèi)補充。“神行(xíng)雲÷βγσ獸服務”自(zì)有(yǒu)的(de)20多(d✘±↑uō)位工(gōng)程師(shī)除了(le)作(zuò)為≠δ(wèi)解決疑難問(wèn)題的(de)專家(jiā)存在外(wài)，∞$考察和(hé)拓展工(gōng)程師(shī)團隊也(yě)是(shì)他(t☆γā)們的(de)一(yī)項重要(yào)工(gōng)作↕δ(zuò)。
不(bù)過，這(zhè)顯然是(shì)一(yī)項短(duǎn)αδ®期內(nèi)、甚至永遠(yuǎn)無法完工(gōng)的(de)工✘←(gōng)程。或者也(yě)不(bù)需要(yào)完工(gσ₩ōng)。當工(gōng)程師(shī)與用(yòng)戶Ω₽÷的(de)畫(huà)像都(dōu)達到♦&π₩(dào)足夠的(de)顆粒度時(shí)，數(shù)據挖₩©♥≥掘甚至未來(lái)的(de)人(rén)∞工(gōng)智能(néng)會(huì)讓它♠σ臻于完善。
目前，并不(bù)是(shì)現(xiàn)有(yǒu)÷♥§4萬名注冊工(gōng)程師(shī)都(dōu)有(yǒu)派／®↑ε接單。“我們會(huì)持續優化(h€✘β∑uà)派單規則，原則上(shàng)是(shì)讓每§¥位工(gōng)程師(shī)都(dōu)有(y'≥♣≤ǒu)收入。”高(gāo)峰說(shuō)。
非标服務？不(bù)考慮
高(gāo)峰很(hěn)樂(yuè)意在更大(dà)≤<業(yè)務範圍內(nèi)談論服務産業(yè)的(de)互®₹☆聯網化(huà)。八戒網、58同城(chéng)、解放(fàng)網、神州商橋δφ$、聯想陽光(guāng)……他(tā)饒有(yǒu±≠↑∑)興趣地(dì)評價著(zhe)它們的(de)優缺點，討(tǎo)論著(zhe•>₩)用(yòng)戶特點、獲客模式、服務标準化(huà)、→π質量管控、風(fēng)險管控，以及服務性價α¶φ比……，他(tā)甚至還(hái✔ β )分(fēn)享了(le)一(yī)次修理(lǐ)空(kōng)調的(de₽∏$)糟糕體(tǐ)驗。當然，期間(jiān)表現(xiàn)出來(l∑•✘ái)的(de)，是(shì)無處不(bù>₽)在的(de)，對(duì)“神行(xíng)雲獸服務&rd♥™₩quo;模式和(hé)前景的(de)自(zì)信。
服務品質管控和(hé)風(fēng)險管理(lǐ)是(sh±↑∏&ì)這(zhè)裡(lǐ)的(de)關鍵詞。它們将讓客戶直接感受到(dàπ o)不(bù)同平台間(jiān)的(de)差異。
簡單分(fēn)包或者交易撮合式中介服務的(de)效率對(duì)于♦☆IT企業(yè)級用(yòng)戶而言是(shì)無法接受δ↕的(de)；而風(fēng)險自(zì)×₽擔對(duì)企業(yè)級的(de)IT服↓÷✘務而言，則是(shì)緻命的(de)。
在工(gōng)程師(shī)端，“神行(x£↑íng)雲獸服務”的(de)工(gōng)單分(fēn)配是β↕σ₽(shì)基于畫(huà)像的(de)派單；在用(yò€Ω€ng)戶端，用(yòng)戶與平台簽署服務合約，由平₽≤<↓台負責服務交付質量與風(fēng)險的(deΩ≤♦ )管控。
高(gāo)峰說(shuō)，平台有(yǒu)★¶±<嚴格的(de)服務質量管控體(tǐ)系。每個(gè)工(gōn£®≤₹g)單的(de)服務流程都(dōu)被标準↑→™化(huà)，執行(xíng)過程中的(de)每一(yī)步驟©π"₹也(yě)都(dōu)會(huì)被跟蹤₹≤®，并且對(duì)下(xià)單客戶可(kě)見(jiàn)；同時(sh©↔γí)平台擁有(yǒu)自(zì)己的(de)技(jì)術(✘σγshù)專家(jiā)隊伍，能(néng)夠對(duì)客戶的$♦↓(de)複雜(zá)故障，提供針對(duì)性的(de)解決方'←案。
IT服務的(de)場(chǎng)景複雜(zá)，産品形态因此而多≠£→≥(duō)樣化(huà)，常見(jiàn)如β (rú)碎片化(huà)單次服務、項目型服務、駐場™♥•★(chǎng)服務等，此外(wài)，還(hái)有(yǒu)針對(d γuì)各行(xíng)業(yè)的(de)δ₹IT服務。如(rú)何滿足不(bù)同場(chǎng)>景的(de)服務要(yào)求，對(duì)平台建設是(shì)一(yī)個♥"(gè)很(hěn)大(dà)的(de)挑戰。
很(hěn)顯然，平台所有(yǒu)的(de)服務化♠£(huà)産品都(dōu)必須是(shì)标≤₹準化(huà)的(de)，非标服務在這(zhè) ≥裡(lǐ)不(bù)會(huì)存在。高(gāo)峰說(shuō•π)，神州光(guāng)大(dà)的(de)服務産品中心，是(shì)♠←♥專門(mén)針對(duì)IT服務場(c§γ↕↕hǎng)景，設計(jì)标準化(huà)服務産品的(de)“産"品車(chē)間(jiān)”。
讓工(gōng)程師(shī)進行(xíng)軟件(jπΩε®iàn)調優？或者開(kāi)發一(yī)款APP？不(bù)，™"β神行(xíng)雲獸服務不(bù)考慮也(yě÷♥™™)不(bù)能(néng)規劃沒有(yǒu)考核标準的(™♥→de)服務産品。
“我們專注的(de)是(shì)IT設備的(de×₽←)後服務市(shì)場(chǎng)。必須γ≠要(yào)有(yǒu)清晰的(de)文 £(wén)檔，明(míng)确的(de)評價指标。”高(gāo)≤$峰說(shuō)。
目前，在籌備IPO的(de)同時(shí♣✘)，神州光(guāng)大(dà)也(yě)已開ε¶↓♠(kāi)始了(le)全球化(huà)布局的(de)嘗試，包括在γ↓∑香港建立分(fēn)公司，以及在東(dōn↓ g)南(nán)亞開(kāi)展業(yè)務等。
這(zhè)些(xiē)嘗試在當下(xià)還(hái)不(bù)是(shαΩ λì)利潤源。高(gāo)峰認為(wèi)，中國(guó)企業(yè)在₹φ“走出去(qù)”的(de)同時(shí)也(yλ 'φě)會(huì)需要(yào)高(gāo)性價比的(de)IT服務，αφ“神行(xíng)雲獸服務”的(de)國(guó)外λ✔×(wài)版本将首先努力争取這(zhè)一(yī)市(shπ✘✔ì)場(chǎng)份額。
