相(xiàng)較于線上(shàng)購(gòu)物(w≥‍€ù)的(de)火(huǒ)熱(rè)，大(dà)量線下(♣σxià)實體(tǐ)店(diàn)卻面臨客流不(bù)斷π®"¶下(xià)滑的(de)嚴峻挑戰。電(diàn)商和(hé)實體(t©∏&ǐ)店(diàn)，線上(shàng)和(hé)線下(↕Ω≤xià)業(yè)務，也(yě)一(yī)度¶₽γ±泾渭分(fēn)明(míng)。自(zì)從(cóng)&ldqu>≈o;新零售”概念被提出後，這(zhè)股浪潮便席卷中國(guó)σ§大(dà)地(dì)。從(cóng)線上(shàng)到(dào)©±線下(xià)全渠道(dào)覆蓋，從(cón∞∏↓g)技(jì)術(shù)創新到(dào)模式創新，從(→​cóng)人(rén)工(gōng)智能(néng)到(dào)大(dà&<λ)數(shù)據應用(yòng)，無論是(shì)實體(tǐ)零售 ↔§∞企業(yè)還(hái)是(shì)電(d$↔iàn)商都(dōu)在悄然布局。

神州光(guāng)大(dà)某大(dà)型零售∞♠★商業(yè)務遍布24個(gè)國(guó)家(jiā)/地(dì)♥≤區(qū)，在亞洲及歐洲經營約8,000家(jiā)店(d≤™β®iàn)鋪。客戶企業(yè)在中國(guó)Ωδ490多(duō)個(gè)城(chén¶≈"g)市(shì)擁有(yǒu)超過4,100家(jiā)店(diàn)鋪和(™∞hé)逾6,300萬會(huì)員(yuán)。

該零售商憑借其在商品品類、産品質量和(hé≤® π)服務方面的(de)強大(dà)優勢，在各★↓地(dì)疫情得(de)到(dào)控制(zhì)後業(yè)務得(‍ de)到(dào)快(kuài)速的(de)發展。同時(shí)，該企∞₽±♥業(yè)為(wèi)最大(dà)限度克服疫情帶來(lái)的(de)影★<'(yǐng)響，實現(xiàn)業(yè≈>★←)務快(kuài)速擴張，提出要(yào)在全國(guó)各地(dì£₽')加速其門(mén)店(diàn)業(y≈$è)務系統部署，并全面排查門(mén)店♠®‌±(diàn)業(yè)務系統隐患，以良好(hǎo)的(de)運營服務質量持​ 續提升業(yè)界口碑。

客戶訴求：

1. 需要(yào)覆蓋全國(guó)的(de)服務資源并執行≠<•π(xíng)标準化(huà)服務，實現(xiàn)服務交付統一&>(yī)管控；

2. 到(dào)場(chǎng)工(gōng)程師(sπβα≤hī)需要(yào)達到(dào)相(xiàng)應技(jì)術(shù)水☆♦(shuǐ)平，具備提供一(yī)站(zhàn)式交付驗收并β↓¶α投入使用(yòng)的(de)專業(yè)服務能±★← (néng)力；

3. 各門(mén)店(diàn)需要(yào)建設前期交付與後期維護的≥&(de)“無縫“服務模式，服≠∏♠務成本控制(zhì)在各門(mén)店(d&♦iàn)盈利可(kě)支撐範圍內(nèi)；

4. 服務資源需要(yào)具備統一(yī)調度能(néng♠λ♥)力，可(kě)按門(mén)店(diàn)實際情況靈活安" 排服務周期和(hé)服務方式。

神州光(guāng)大(dà)服務方案：$±

1. 建立服務架構：充分(fēn)利用(yò¶σ♥ng)神州光(guāng)大(dà)“服務雲&rdq≤∏uo;平台優勢

• 以區(qū)域、服務周期、技(jì)術(shù)能(né∏β÷ng)力、服務反饋記錄等多(duō)維度篩選最匹配該項目的(de β)工(gōng)程師(shī)；

• 規劃獨立的(de)服務申請(qǐng)、服務管理(lǐ)、→λ質量監管及投訴“綠(lǜ)色通(tōng)道(dào)&r✘ε↑$dquo;和(hé)管控中心資源；

• 按客戶要(yào)求對(duì)基礎IT設施進£☆行(xíng)歸納，并匹配集中式服務的(de)時(shí)間(jiān)¶≈✘$周期和(hé)資源整合

2. 統一(yī)學習(xí)理(lǐ)解門(mén)店(diàn÷‌α)建設所需的(de)服務範圍，制(zhì)定服務标準

• 明(míng)确建設範圍，搭配技(jì)術(shù)資源；

• 根據已有(yǒu)軟硬件(jiàn)産品常見(jiàn)問(wèn)題和" γ(hé)自(zì)身(shēn)服務經驗歸納重點服務環‍ ‍​節和(hé)風(fēng)險隐患；

• 建立服務規範和(hé)交付驗收标準

服務成果：

• 交付門(mén)店(diàn)覆蓋全國(g​εΩ‌uó)13個(gè)省，35個(gè)地(dì)區(qū♠≠≥)；

• 平均門(mén)店(diàn)建設服務交付¶☆成本比客戶預期降低(dī)30%，實現(xiàn)了(le)§γ↓​交付質量統一(yī)化(huà)；

• 平均門(mén)店(diàn)建設服務交付時(shí)間(jiānπ¶λ')控制(zhì)在5天以內(nèi)，實∞∏現(xiàn)了(le)高(gāo)性價比的(d$☆♣λe)快(kuài)速交付。

此次服務的(de)順利交付，得(de)到(dào★→$♠)了(le)客戶的(de)高(gāo)度認可(kě)，也®≥♥®(yě)再次驗證了(le)神行(xíng>δ)服務雲的(de)強大(dà)優勢。

神行(xíng)服務雲是(shì)将企業(yè)實施IT和(hé)ε♥‍泛IT服務過程中所需的(de)全領域工(gōng)程師(shī)、服務✘✔£過程中所需的(de)解決方案、工(gōng)具和(hé)備件(jiàn)∏§池化(huà)，形成遍布全國(guó)的(de)能(nén±€g)力資源池。通(tōng)過先進的(de)的(de)智能(néng)∏✔運維服務管理(lǐ)系統，對(duì)雲化(huà)的(de)資源池♥÷進行(xíng)适當地(dì)标簽，對(duì∞&✘)工(gōng)程師(shī)技(jì)能(néng)進行(x☆®íng)界定，并提供精準的(de)服務類别。當客戶 ↓§§提出大(dà)量并發服務請(qǐng)求時(shí)，神>φ州光(guāng)大(dà)可(kě)以在平φ→<ε台上(shàng)篩選具備專業(yè)項目服務能(néng)力的(dδ±σ↑e)工(gōng)程師(shī)，快(kuài)速匹配合适的(deπ←)資源，就(jiù)近(jìn)提供服務✔≠​，助力客戶共同應對(duì)突發流量。通(tōng)過這(zhè)種彈性擴< "展、随需訂制(zhì)的(de)方式，确保神州↑★¶π光(guāng)大(dà)在客戶門(mén)店(diàn)多(du✔≤ō)點服務并發的(de)特殊情況下(xià)，幫助客≤ •←戶輕松完成任務。