高(gāo)峰是(shì)個(gè)“老(lǎo ↓)服務”。他(tā)在兩家(jiā)中國(guó)頂級集成ππ商東(dōng)軟和(hé)榮之聯工(gōng)作(zuò)了 ≠÷(le)近(jìn)20年(nián)，一(yī)直負責•≠服務業(yè)務。如(rú)今他(tā)是(shì)神州光<≥φ(guāng)大(dà)的(de)董事(shì)長(cháng)兼總裁，掌管著✔(zhe)這(zhè)家(jiā)以“神行(xíng)雲獸服務&σ≥≥rdquo;為(wèi)品牌的(de)互聯網平台型服務公司。
神州光(guāng)大(dà)的(de)&l♣↕dquo;神行(xíng)雲獸服務”采用(yòng)“₩≥βσB2B2C”模式，定位于企業(yè)IT服務的βε(de)垂直領域，以最簡單、最有(yǒu)效的♣∏(de)方式，使工(gōng)程師(shδ±ī)資源網絡化(huà)，為(wèi)企業(yè)提供&ldquo♦£;按需使用(yòng)”的(de)IT服務。
做(zuò)輕資産公司
偉大(dà)的(de)産品源于對(duì)∞¥™客戶需求的(de)精準把握。以高(gāo)峰≥ε&為(wèi)首的(de)公司高(gāo)管都(dōu)來(&≈¶∑lái)自(zì)大(dà)型的(de)IT•Ω♠≈服務公司或互聯網公司，對(duì)IT服務行(xíng)業↕←↓(yè)有(yǒu)深刻的(de)理(lǐ)解，瞄準的(de)是(sσ"¶hì)一(yī)個(gè)剛需的(de)市(shì)場(chǎng)↑∞×₽，而不(bù)是(shì)靠燒錢(qián÷>)來(lái)拓展業(yè)務規模。
“神行(xíng)雲獸服務&rdquo↕σσ;的(de)最大(dà)價值在于覆蓋全國(guó)的(de)龐大(dà)∏•™®工(gōng)程師(shī)資源網絡。“σ↔讓天下(xià)的(de)工(gōng)程師(shī)都(dλ♠♠ōu)有(yǒu)賺錢(qián)機(jī)會(huì)”的(de' )理(lǐ)念，吸引了(le)社會(huì)上(shàng)大(dà)量工™αα(gōng)程師(shī)注冊，包括自(z✘ ì)由職業(yè)者、兼職工(gōng)程師(☆φshī)以及中小(xiǎo)型IT服務商。
“神行(xíng)雲獸服務&r♥→↔dquo;正式上(shàng)線僅僅幾個(gè)月→γ≥(yuè)，就(jiù)有(yǒu)數(shù)萬名各種專業(y讀 ☆)技(jì)能(néng)的(de)工(gōng)程師(sh♠ ↔ī)注冊，快(kuài)速完成了(le)覆™β ™蓋全國(guó)的(de)工(gōng)程師(shī)資源網絡建設。目前←←↓，“神行(xíng)雲獸服務”已經成功地(dì)服✘≈務了(le)數(shù)千家(jiā)企業(yè)用(∑∏¶yòng)戶，并得(de)到(dào)了(le)高(gāo)¶₩βλ于傳統服務方式的(de)客戶滿意度，實現(xiàn)了(le)&ldquo≥;高(gāo)質量、高(gāo)效率、低(dī)成本&rd↔®♥∏quo;的(de)服務目标。
互聯網時(shí)代，衡量一(yī)個(gè)平台型公司←♦成功的(de)标準是(shì)，如(rú)何&λ♠×将公司做(zuò)的(de)精巧，而不(bù)是(shì)将公司做('✔¥zuò)龐大(dà)。平台型公司必須是(s®βhì)輕資産公司，隻有(yǒu)這(zhè)樣才符合平台的(de)理₽ (lǐ)念。
深谙互聯網理(lǐ)念的(de)神州光(gδ uāng)大(dà)定位于建設一(yī)個☆≤∑™(gè)“輕資産”公司。輕資産公≤φ 司運營的(de)核心是(shì)有(yǒu)效利用(yòΩ±↕ng)資源，成為(wèi)産業(yè)鏈條上(shàng)≥→♠的(de)控制(zhì)者；通(tōng)過平台，以小(xiǎo)團隊驅動™✘<★整合成千上(shàng)萬的(de)資源可(kě)以靈活地(dì)支持"π 各種場(chǎng)景的(de)IT服務。神州光(guāng)∞σ"≈大(dà)通(tōng)過隻有(yǒu)六十多(duō)人(rén)≠↓≈的(de)運營團隊，整合了(le)社會(huì)上(∑σshàng)數(shù)萬工(gōng)程師(shī)資源，→≥ ←服務于數(shù)萬企業(yè)客戶。目前其"₩市(shì)值已經達到(dào)數(shù)億元的(de)估值，人≤λ(rén)均數(shù)千萬量級。今年(nián)年(nián)底的(de)₽¶₹♥目标是(shì)超過十億元估值規模。
IT服務的(de)Uber
神州光(guāng)大(dà)常常被稱為(wèi)“IT服務™←界的(de)Uber”。對(duì)此，高σ÷© (gāo)峰表示，神州光(guāng)大(dà)的(de)業(yè)務模式與U<♣ber有(yǒu)很(hěn)多(duō)相(xiàng)似之處，但(δ↔σdàn)也(yě)有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)不(αγ≠bù)同。
與Uber一(yī)樣，神州光(guāng)大(dà)是(shì)♠>>共享經濟的(de)一(yī)種體(tǐ)現(xiàn)，其平台上(→÷σ±shàng)聚合了(le)大(dà)量的(de)IT工(gōng)程✔↑±師(shī)資源，是(shì)典型的(de)“I¥™™₽T服務+互聯網”的(de)業(yè)β♥§務模式。但(dàn)神州光(guāng)大(d±∞à)與Uber有(yǒu)很(hěn)大(d↑™à)的(de)不(bù)同，其并非一(yī)個(gè)簡單的(de)撮合平 ☆台，神州光(guāng)大(dà)直接對(duì)服務的(de)質量負₽≠♠責。客戶要(yào)與神州光(guāng)"♣大(dà)簽約，而不(bù)是(shì)¶λ§♣直接去(qù)找工(gōng)程師(sh₩∞ī)。
高(gāo)峰說(shuō)，這(zhè)是(shì)因為(₩>wèi)IT服務是(shì)一(yī)種企業(yè)♥γε行(xíng)為(wèi)，其需求比較複雜(zá)<∑≥，且希望服務質量有(yǒu)保證。因此，神州光(guāng)大(dà↔★)的(de)業(yè)務模式是(shì)：客戶 從(cóng)神州光(guāng)大(dà)處采購(gòu)服務，神州←Ω÷光(guāng)大(dà)根據客戶的(de)需求，在平台上(sΩ®&hàng)調遣最匹配的(de)工(gōng)程師(shīε←©)資源來(lái)提供服務。這(zhè)樣，就(↕σjiù)實現(xiàn)了(le)利用(yòng)“互聯網±$€+”來(lái)解決IT服務的(↓¶de)最後一(yī)公裡(lǐ)問(wèn)題，并且¶ε交付的(de)是(shì)可(kě)信服務。
為(wèi)了(le)保證服務質量，神州光(g✔↔uāng)大(dà)有(yǒu)一(yī)套完整的(de±)質量管控體(tǐ)系，同時(shí)也(yě)擁有(yǒu)自(z←≤'ì)己經驗豐富的(de)技(jì)術(shù)專家(jiā)隊伍，能(n☆∞×&éng)夠對(duì)客戶的(de)複雜(zá)故障進≥¥€行(xíng)準确判斷，并提供有(yǒu)針對(♠λΩ↕duì)性的(de)解決方案。然後，再通(tō×γ€ng)過其調度中心将服務工(gōng)作(zuò)下(xià)發給相(xiàn₹∑g)應的(de)駐地(dì)工(gōng)程師(s←φ≥δhī)，為(wèi)客戶上(shàng)門(mén)解決問(w€₩←èn)題。
三大(dà)核心要(yào)素
做(zuò)IT服務聚合平台的(de)想法♣¥ ，業(yè)界已經存在了(le)很(hěn)多(duō)年↑Ωσ(nián)，很(hěn)多(duō)公司也(yě)曾經↑"嘗試過，但(dàn)卻一(yī)直未能(néng)成功。以互聯網≥"±®為(wèi)基礎的(de)共享經濟，給了(le)這(zhè)個(gè)服務απ∏↔業(yè)務模式的(de)成功奠定了(le)基礎。
高(gāo)峰說(shuō)，作(zuò)為(wèi)一£↑(yī)個(gè)IT服務共享平台，神州光(guāng)大(↔♦dà)之所以能(néng)得(de)到(dào)用(yòng)戶市(shì)場¶©☆£(chǎng)認同，主要(yào)具備三大(dà)要(yào)素：工©↕(gōng)程師(shī)要(yào)素、備件(jiàn)要(yào)素和(α₽hé)工(gōng)具要(yào)素。
其中工(gōng)程師(shī)無疑是(s₽₹↓§hì)核心要(yào)素。為(wèi)此，神州光(guāng)大(dà¶δ )建立了(le)自(zì)己的(de)評價系統，對(duì)數π∑÷(shù)萬名工(gōng)程師(shī)進行(xíng♥Ω★)畫(huà)像，除了(le)基本特征之外(wài)≈♣，重點對(duì)其軟素質和(hé)行(xíng)業(yè)技(j★β>★ì)能(néng)兩方面的(de)能(néng)力進行(xíng)評價。這(z®∑hè)樣可(kě)以根據客戶的(de)具體(tǐ)服務需求，找到(¥φ★dào)最适合的(de)工(gōng)程師(shī)。而遍布全國•™§∑(guó)三級以下(xià)市(shì)場(chǎ÷✘ng)的(de)區(qū)域工(gōng ¥γ)程師(shī)資源，是(shì)神州光(guāng)大(dà)±♥±Ω的(de)優勢所在。
備件(jiàn)要(yào)素往往容易被服務企業(yè)忽視(shì)，₽¥其實也(yě)是(shì)非常重要(yào)的(β®$™de)。當客戶的(de)設備出現(xiàn)故障時(shí)，如(rú)果沒₽<有(yǒu)備用(yòng)産品或備用(yòng)部件®×λ(jiàn)，即使工(gōng)程師(shī≥♥δσ)能(néng)夠上(shàng)門(méΩ£₽>n)也(yě)無法解決問(wèn)題。小(xiǎo)品牌、小(xiǎo)€✘γ 品類産品備件(jiàn)齊全，也(yě)γε是(shì)神州光(guāng)大(dà)的(de)競争優勢。
最後是(shì)工(gōng)具要(yào)素。專€←業(yè)的(de)服務工(gōng)具，不(bù)僅能(n✔♦'éng)夠提高(gāo)服務質量，而且有(yǒu)助于服務的(♥β×←de)标準化(huà)，從(cóng)而使服務質量變得(✘ ♠αde)可(kě)衡量。
服務也(yě)有(yǒu)規模效應
服務主要(yào)賣的(de)是(shì)工(gōng)程✘₩師(shī)的(de)技(jì)能(néng)，因此一(yī£™ )直被認為(wèi)不(bù)像有(yǒu)形産品那(nà)樣具備規≈÷ 模效應。然而，實際情況并非如(rú)此。
通(tōng)常，用(yòng)戶都(dōu)是(shì)在IT系統出了(leσ¥)問(wèn)題的(de)時(shí)候才需要→→(yào)上(shàng)門(mén)服務的(de)，而≤λ→£問(wèn)題是(shì)随機(jī)發生(shēng)的(de★>∑♥)。為(wèi)了(le)保證響應的(de)及時(shí)性，>→φ企業(yè)需要(yào)保持很(hěn)高(gāo)的(d♠☆€←e)工(gōng)程師(shī)冗餘度，♠ 因此要(yào)養大(dà)量的(de)工(gōng)程師(shī)，€δ導緻成本奇高(gāo)。在備件(jiàn)方面同樣有(yǒu)冗餘問(↔φwèn)題，而且城(chéng)市(shì)級别越低€"λ(dī)，這(zhè)樣的(de)問(wèn)題就(jiù)越↔≤突出。
神州光(guāng)大(dà)這(zhè)樣的(≈↑de)第三方服務聚合平台，正可(kě)以通(tōng)過規模效↕® ≈應來(lái)幫助客戶降低(dī)服務成本。
神州光(guāng)大(dà)的(de)目标客戶主要(y★∞βào)有(yǒu)三類。
一(yī)類是(shì)連鎖型企業(yè)。這(zhè)些(xiē)企₹λ≈業(yè)的(de)網點多(duō)、分(fēn)布廣，IT服務壓力很(hě✘§εn)大(dà)。神州光(guāng)大(dà)承擔其服♠±≤務工(gōng)作(zuò)之後，可(kφ↕ ě)以大(dà)大(dà)提升響應速度。
第二類是(shì)國(guó)內(nèi)中小(xiǎo)IT廠(chǎng)€&商。這(zhè)些(xiē)廠(chǎng)商由于規模不(bù)是(shì)✔&≤很(hěn)大(dà)，自(zì)建服務體(tǐ)系成本太高(gāo)，"♥σ₽将服務交給神州光(guāng)大(dà)¶λ∞€之後，可(kě)以将有(yǒu)限的(de)資源專注于産品研發和(hé)客₩★戶開(kāi)拓上(shàng)。
第三類客戶是(shì)大(dà)型集成商。這(zhè<→'α)聽(tīng)起來(lái)有(yǒu)些(xiē)不×≠↓≈(bù)可(kě)理(lǐ)解，因為(wèi)大εφ(dà)集成商基本都(dōu)有(yǒu)服務業(yè)務，₹≥似乎應該是(shì)其競争對(duì)手。
幫集成商擺脫服務負擔
但(dàn)高(gāo)峰說(shuō)≥↔≥ ，這(zhè)的(de)确是(shì)事(shì)實，而且已經有&∑(yǒu)多(duō)家(jiā)頂級集成商，将自 δ¥(zì)己的(de)服務工(gōng)作(zuò)外(wài♥≥"↔)包給神州光(guāng)大(dà)。 ∑> 神州光(guāng)大(dà)不(bù)≥₹僅不(bù)是(shì)IT集成商的(de)競争✘"對(duì)手，而且成為(wèi)他(tā)們的(de)福音(¶λyīn)。
高(gāo)峰解釋說(shuō)，這(zhè)些(xiē)大(dà)集成商≈♥當下(xià)也(yě)面臨著(zhe)轉型的(de)挑戰，需要(y¥£ào)更多(duō)地(dì)關注客戶的$ ★(de)業(yè)務，而不(bù)是(shì)隻盯著(©zhe)客戶的(de)IT系統。通(tōng)過把底層IT基$σ→礎服務交給神州光(guāng)大(dà)₩±↑，大(dà)集成商可(kě)以輕裝上(shàng)陣，聚焦δ±于核心能(néng)力建設。
有(yǒu)了(le)神州光(guāng)大(dà)，集成商完全不(b∏∏ù)必在各地(dì)都(dōu)建設服務網€♠≈₹點，更不(bù)必雇傭太多(duō)的(de)工(gōng)程師(shī)∏¶ &，一(yī)旦客戶有(yǒu)上(shàng)門(mén)服務需求，就(ji☆↕∞≠ù)可(kě)以交給神州光(guāng)大(dà)來(lái)處理(lǐ)'☆↔。這(zhè)樣不(bù)僅方便靈活，而且成本更低(dī)。在集成商赢利情 ✘≈↑況日(rì)益走低(dī)的(de)今天，省↕↕下(xià)來(lái)的(de)錢(qián)都(dōu)可(kě)以變成利 ₹$ 潤。何樂(yuè)而不(bù)為(wèi)呢(σ₩ne)？
“神行(xíng)雲獸服務&r<®dquo;成功的(de)秘訣在于，它将“$<δ共享經濟”的(de)理(lǐ)念發展到(dào)極緻，↓§通(tōng)過平台高(gāo)效率整合♠<<社會(huì)上(shàng)的(de)碎片化(hu↕©à)工(gōng)程師(shī)資源，實現(xiàn)傳統¶↑服務交付方式不(bù)可(kě)能(néng)完成的(de)項目。這( ↓₩zhè)就(jiù)是(shì)“共享經濟&rdq£÷uo;所具備的(de)颠覆性能(néng)量。毫無疑問(wè✘<£♥n)，“神行(xíng)雲獸服$↔©務”是(shì)互聯網創新結出的(✔ de)果實，将給IT服務行(xíng)業(yè)帶來(>₹lái)颠覆性的(de)變化(huà)。
轉自(zì)“商業(yè)夥伴”微(w™↔✘∏ēi)信公衆賬号。
