一(yī)般來(lái)說(shuō)，降低(dī)人÷β÷(rén)力成本有(yǒu)三個(gè)方法：一(yī)是<ε(shì)減少(shǎo)勞動力人(rén)數(shγ÷ù)；二是(shì)降低(dī)服務過程的(de)人(rén)力操₹™€作(zuò)成本；三是(shì)提高(gāo)人(rén)力單位效率。↓★¥Ω專業(yè)化(huà)分(fēn)工(★σgōng)正是(shì)提高(gāo)人(rén)員(yuá‍÷n)效率和(hé)降低(dī)操作(zuò)成本的(de)常用(yòng)方÷δγ✘法。

事(shì)實上(shàng)，随著(zh←φe)IT運維管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)複雜(z↑✘á)度和(hé)難度的(de)大(dà)大(dà)增加，僅靠過去(qù)™λ幾個(gè)“運維英雄”或&ldqu →αo;技(jì)術(shù)大(dà)拿(ná)&rd¥≤γquo;來(lái)包打天下(xià)已經σα α行(xíng)不(bù)通(tōng)了(le)。專業(yè)化 ₹(huà)分(fēn)工(gōng)就(jiù)是(φ>​•shì)要(yào)把企業(yè)IT運維活動的(de) ←•特點和(hé)IT運維人(rén)員(yuán)的(de)特點結合起來(lái™ )，把每位人(rén)員(yuán)都(dōu)安排在适當的(de)領域中積累™•ε知(zhī)識、熟練技(jì)能(néng)從(cóng)而不(bù)斷₩€提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效率。所&<§☆以，從(cóng)某種意義上(shàng)來(lá®γ≠i)說(shuō)，專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gōng)不¶£≥(bù)僅僅是(shì)一(yī)個(gè)培訓技(jì)能(néng)熟練§★的(de)運維人(rén)員(yuán)，而是(shì)一(y≈αī)個(gè)IT運維團隊人(rén)力結構優化(huà)¶≈和(hé)運維效率改進的(de)問(wèn∞¶€)題。

IT運維專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gōng)₹×的(de)分(fēn)類和(hé)形式

一(yī)般來(lái)說(shuō)，專業(yè)化(huà∏↑₩£)分(fēn)工(gōng)有(yǒu)兩種形式：技(↓σσ♦jì)能(néng)專業(yè)化(huà)分(fēn)工™ ‌≥(gōng)和(hé)對(duì)象專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gδ∑↓•ōng)。技(jì)能(néng)專業(yè)化(h™¥✔uà)分(fēn)工(gōng)是(shì)指按照(z∑✔∑hào)IT運維服務技(jì)能(nén☆"g)或IT系統設備相(xiàng)同性的(εγ₩→de)原則來(lái)建立運維服務團隊，即按不(bù)同的(de)運φδ維服務技(jì)能(néng)特征，建立不(bù)同的(de)團隊✔φ小(xiǎo)組。

簡單地(dì)說(shuō)，技(jì)能(néng)專業(y ₩$☆è)化(huà)分(fēn)工(gōng)能(n✘‌éng)形成一(yī)個(gè)相(xiàng)同®☆技(jì)能(néng)的(de)高(gāo)質量專家(jiā)群體€ ×™(tǐ)；同樣道(dào)理(lǐ)，對¶<(duì)象專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gō↓₹ng)則能(néng)形成一(yī)個(gè)高(gāo)質量的(≠β'de)不(bù)同技(jì)能(néng)混合為(wè<>≤δi)一(yī)體(tǐ)的(de)團隊群體(tβΩ®ǐ)。因此，高(gāo)度專業(yè)化(huà)分("★&fēn)工(gōng)與高(gāo)質量人(rén)力群體(tǐ)之間↓₩£≈(jiān)互為(wèi)因果并互相(xiàng)解釋。正如(¶♣•​rú)著名管理(lǐ)學大(dà)師(shī)彼得(de)德魯克所說(s‍π≥huō)：“隻有(yǒu)專門(m♠βφσén)化(huà)的(de)知(zhī)識，才會(huì)≤‍産生(shēng)高(gāo)質量的(de)專↔♥家(jiā)團隊，也(yě)才會(huì)₹✔αφ産生(shēng)更高(gāo)的(de)效率。&r✘± ✔dquo;

如(rú)何建立高(gāo)效專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gō£∑$σng)的(de)運維體(tǐ)系

盡快(kuài)破解IT運維的(de)人(rén)力成本困境是(shì)目前許♣©多(duō)CIO迫切需要(yào)解決的(dΩ e)問(wèn)題，但(dàn)首要(yào)關注的(≈♥'≥de)問(wèn)題應是(shì)如(rú)何建立專業(y∑♣ è)化(huà)分(fēn)工(gōng)的(de)IT運≤≥♣​維體(tǐ)系。

1.根據企業(yè)發展策略，确定專業(yè)化(huà)分(fēn)←γΩ↕工(gōng)模式

企業(yè)發展戰略是(shì)決定企業(yè)運營模式的(de)依據★→，也(yě)是(shì)對(duì)IT運維人(rén)力管理(lφ↓ǐ)模式産生(shēng)重大(dà)影₹∏≈(yǐng)響的(de)因素。目前IT運維人(rén)Ω&力分(fēn)工(gōng)模式有(yǒu)兩種：一λ×÷(yī)種是(shì)技(jì)能(néng)專業(yè)化(huà)σ​分(fēn)工(gōng)，另一(yī)種是(shì)對(duì)象$λ專業(yè)化(huà)分(fēn)工(‍‌δgōng)。

一(yī)般來(lái)說(shuō)，企業(yè)發展策略和(hé)核心能(♥↓néng)力的(de)不(bù)同，會(huì™∑↕)導緻選擇不(bù)同的(de)運維人(rén)力分(f×"ēn)工(gōng)模式。而不(bù)同的(de)分(fēn) ★€工(gōng)模式，又(yòu)是(shì)導緻運維★λ人(rén)力成本支出結構不(bù)同的(de)重要(yγ¥ ào)因素。所以說(shuō)，首先需要(yào)從(‌ →☆cóng)公司戰略出發，選擇最優的(de)IT運維"↑人(rén)力專業(yè)化(huà)分(f♥↑ēn)工(gōng)模式。

2.優化(huà)專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gōng)配置↓  ↓，力求提高(gāo)運維效率

運維人(rén)力分(fēn)工(gōng)管理(lǐ×"↕¶)包含人(rén)員(yuán)、崗位、角色等信息，如(rú)果這(zhè★φ )些(xiē)信息沒有(yǒu)統一(yī)規劃，就(jiù)無法進行₩ ₩≥(xíng)統一(yī)配置。專業(yè)化(huà)分(fēn)工(€∏δgōng)是(shì)把IT運維各種事(sα×↓hì)情（包括人(rén)員(yuán)、資源、突發事(shì©©>α)故）分(fēn)成不(bù)同級别和(hé)不(b •✔∏ù)同運維操作(zuò)，以便有(yǒu)效的(de)配置運維人(rén)• 力資源。

因此，對(duì)于企業(yè)而言，IT運維的(de)專業(yè)化(hγ↓$uà)分(fēn)工(gōng)本質上(sh↑€σàng)是(shì)對(duì)IT運維人(rén)力資源配置的®¥ ≤(de)優化(huà)。例如(rú)，明(míngπγ ')确運維事(shì)件(jiàn)分(fēn)級處理(lǐ)♣ ↔流程，明(míng)确運維人(rén)員(yu®₽≤↓án)的(de)職責、權限、義務和(hé)績效考核标準。事(shφ☆☆≠ì)實上(shàng)許多(duō)實踐也(yě)證明(míng)，明(mín₩£≈g)确每種運維事(shì)件(jiàn)的(de)"≤¥專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gōng)處理≠±↔≤(lǐ)流程，可(kě)以大(dà)大(dà)減少(shǎo)IT運維 ↕操作(zuò)的(de)随意性和(hé)混‍♥ 亂性，并能(néng)大(dà)大(dà)提高(gāo) ≈運維中的(de)人(rén)力資源效率。

3.尋找專業(yè)的(de)團隊做(zuò)專業(yè)的( φ®de)事(shì)

神州光(guāng)大(dà)全力打造的(de)面向企業(yè)級I →T服務市(shì)場(chǎng)的(de)&φ‌ldquo;神行(xíng)雲獸服務&rdqu©♥©'o;資源雲平台，綜合解決了(le)現(xiàn)在IT服務方面常見( ₹≥¥jiàn)的(de)痛點，整合平台各種資源。

包括：加盟服務商的(de)工(gōng)程©∑師(shī)資源，廠(chǎng)商的(ε∑‍←de)工(gōng)程師(shī)資源，各種培訓機(jī)構的>©&'(de)工(gōng)程師(shī)資源，利用(yòng)平台調度中心确定運±↔維等級和(hé)引入優先處理(lǐ)原則<​₽，充分(fēn)實現(xiàn)不(bù)同等級的(de☆™σ)工(gōng)程師(shī)資源有(yǒu)效合₩∑★'理(lǐ)的(de)使用(yòng)，再加上(shàng)備™✔≤件(jiàn)資源和(hé)服務工(gōng)具資源，實現(xi≠₽₹àn)了(le)整個(gè)IT服務資源↓¶÷全要(yào)素的(de)閉環整合。

通(tōng)過平台的(de)服務重構和(hé)質量流程強管控，可(→™kě)以為(wèi)客戶提供有(yǒu)SLA保障的(de)覆蓋IT基礎∏€設施全生(shēng)命周期的(de)企業(yè)級IT服務。