神州光(guāng)大(dà)上(shàn₩↔£¶g)周舉辦了(le)首次大(dà)型內(nèi)訓課程《關鍵時(sπ™φhí)刻》在講師(shī)、全體(tǐ)員(yuán)工€₩(gōng)、工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuá↔σ∏↑n)的(de)共同努力下(xià)課程順利進行(xíng)
此次培訓邀請(qǐng)了(le)業(yè)界資深人(rγσén)士：東(dōng)軟集團副總裁李弢先生(shēng)以課桌ε↑授課的(de)方式進行(xíng)加以提問(wèn)互動環節
“關鍵時(shí)刻MO∑©T”課程讓員(yuán)工(gōng)們深入了₽(le)解現(xiàn)代客戶服務理(lǐ)念，有(y↔∞ǒu)效提升客戶服務意識；通(tōng)過對(duì)“關鍵時(←γshí)刻”的(de)深入理(lǐ)解，掌★α÷握企業(yè)為(wèi)客戶創造價值的(de)關鍵時(shí)刻；有(yǒu ♦£)效掌握的(de)客戶服務的(de)核心技(jì)巧，從(cón"£<g)而創造富有(yǒu)價值的(de)正面關鍵時(shí) ♦刻，幫助我們自(zì)身(shēn)行(xíng)為(wèi)改善，有'÷(yǒu)效地(dì)提升客戶滿意度，提升銷售能 €★(néng)力、客戶服務能(néng)力，并建§§©立以客戶為(wèi)導向的(de)企業(yè)文≠γ♦(wén)化(huà)。
此次培訓課程從(cóng)探索—提議(yì)—行(✔π★xíng)動—确認四個(gè)步驟闡述了↑"π♠(le)為(wèi)客戶服務關鍵時(shí)刻行(xíng)為('↓σ↔wèi)模式。任何時(shí)刻，當一(yī↓∑)名客戶與我們溝通(tōng)過程中，無 ÷論是(shì)多(duō)麽微(wēi)小(xiǎo)的(de)地(dì≥γ¶×)方，都(dōu)是(shì)一(yī)個(gè)形成印象的(de)機(jī)₩∑←×會(huì)，這(zhè)就(jiù)是(shì)關鍵時(shí)₩©↓刻。四個(gè)步驟的(de)理(lǐ)論講述、™§ε視(shì)頻(pín)案例，詳細描述了(le)在服務客戶的(deΩ≈)關鍵時(shí)刻，我們應該以什(shén)麽樣的(Ω♣↑de)行(xíng)為(wèi)模式去(qù)服務于≠&©客戶，了(le)解客戶的(de)期望值，并創造出大(≠→dà)于客戶期望值的(de)服務，從(cóng)而達到(dào)客 戶與我們雙赢的(de)完美(měi)結果。
在培訓過程中員(yuán)工(gōng)們積極參與互✔<☆§動
激烈的(de)探討(tǎo)問(wèn)題
認真的(de)交流心得(de)為(wèi)此次培訓遞交了(le)圓滿的(d$♣→¶e)答(dá)案
培訓結束後，高(gāo)總談到(dào)：
“關鍵時(shí)刻&rdquo₽₩; 的(de)一(yī)個(gè)體(tǐ)會<β☆Ω(huì)就(jiù)是(shì)，客戶對(duì)公司的×φ₹§(de)認知(zhī)“ pe★'rception" 決定了(le)客戶是(shì)否建≈σφ立對(duì)公司的(de)信任， 信任是(sh€≥&ì)訂單的(de)源泉，而對(duì)一(y÷ ī)個(gè)公司的(de)認知(zhī)又♠✔™(yòu)是(shì)公司全體(tǐ)員(yu$♦ án)工(gōng)在與客戶接觸的(de)每一(yī)個(φ☆πgè)點點滴滴中形成的(de)。 前台努力，後台給力，我們公↑≥¥β司就(jiù)會(huì)有(yǒu)源源不(bù)斷不(b∞♠™ù)斷的(de)競争力。
還(hái)在成長(cháng)期的(de)神行(xíng)雲獸一(yī)天€ β天不(bù)斷進步，期待未來(lái)為(wèi)客戶帶來(lái)最完美( ©měi)的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗
