“鄧主任，不(bù)好(hǎ♥π×o)意思，我們派出的(de)駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī)因故★±ε>辭職，公司已安排接替人(rén)選，我們盡快(kuài)交接．保證不 ∏(bù)影(yǐng)響駐場(chǎng)保障工(gōng>§§)作(zuò)……₩♠≤‌”——某IT★‍γ服務商大(dà)客戶經理(lǐ)。

真是(shì)惱死人(rén)!這(zhè)已經λ±是(shì)乙方第三次中途換人(rén)了(l↑λ✘‍e)，雖然合同約定可(kě)以換人(rén)，但(dàn)這∏✔ ↔(zhè)麽頻(pín)繁，多(duō)少(sh£★ǎo)會(huì)存在隐患，畢竟新人(rén)熟悉駐揚工(gōng§©>)作(zuò)環境需要(yào)一(yī)個(gèβ•)過程，總這(zhè)麽幹，誰也(yě)>∏無法保證不(bù)出什(shén)麽岔子(zǐ)。原來(lái)，鄧主任所®π>•在某大(dà)型企業(yè)信息技(jì)¥‍→術(shù)應用(yòng)的(de)比較普及，可(kě)自(zì)己所主♠±♥☆管的(de)信息中心就(jiù)那(nà)麽幾個(gè)人(rén£≥)，建設任務都(dōu)忙不(bù)過來(lá♠↕₹☆i)，根本沒有(yǒu)足夠人(rén)手做(zuò)日(rì)常運行(→✘®÷xíng)維護，可(kě)公司又(yòu)嚴控編制(zh☆§✔•ì)，不(bù)減人(rén)就(jiù)不(bù)錯(cuò)了(le₽€)，怎麽可(kě)能(néng)增加人(r ©€én)員(yuán)呢(ne)？

沒有(yǒu)辦法，隻好(hǎo)以運維外(wài✘↔)包的(de)名義，外(wài)包上(sh©¶®↓àng)述IT服務商的(de)工(gōng)程師(∏γshī)駐場(chǎng)，可(kě)沒想到(dào)±≥ 會(huì)出現(xiàn)這(zhè)種情況，原以為(wè>≈שi)是(shì)IT服務商的(de)管理(lδ₽≠‌ǐ)問(wèn)題，可(kě)後來(lái)一(yī)了(le¶¥)解，許多(duō)同業(yè)公司都(dōu)經常遇到(dàπ£o)這(zhè)種問(wèn)題，是(s♥ε≥∑hì)個(gè)普遍現(xiàn)象，可←α<ε(kě)不(bù)外(wài)包又(yòu)不(bù)行(xí ☆ng)，難道(dào)就(jiù)沒有(yǒu)×∏♠π其他(tā)辦法了(le)嗎(ma)？

随著(zhe)業(yè)務的(de)不(bù)斷拓展，生(shē↔•±ng)産系統越來(lái)越多(duō)。某信息化(h‍↑• uà)服務公司已經建成若幹套系統及項目，分(fēn)别涉及網絡，服​♥✔©務器(qì)，數(shù)據庫等一(yī)個(gè>₩)或多(duō)個(gè)方面，随著(zhe)業(yè)務量的(de≠★ ™)增長(cháng)和(hé)日(rì)益複雜(zá)的(de)生(s ± ≤hēng)産系統及基礎環境，人(rén)員(yu•✘án)數(shù)量與系統運營崗強度之間(jiān)的(de)矛盾日(r ★δì)益突出。為(wèi)幫助其解決系統運營人(★≥"rén)員(yuán)數(shù)量及管理(lǐ)不(bù)足的(de)問(w∑≈↑≥èn)題，神州光(guāng)大(dà)公司向其提☆↑ 供IT系統運維外(wài)包服務。

客戶需求：

在不(bù)影(yǐng)響業(yè)務的(de)前提下(δ♥¶xià)，完成新舊(jiù)駐場(chǎng)運維團隊的(de)λ♥順利交接和(hé)後期平穩過渡。

運維外(wài)包團隊将提供的(de)運行↓∞(xíng)維護服務包括，信息系統相(xiàng)關₹ •的(de)主機(jī)設備、操作(zuò)系統、數(shù)據庫和(hé)存βλ儲設備的(de)運行(xíng)維護服務，保證用(yòng)戶現(✔ xiàn)有(yǒu)的(de)信息系統的(de)正常運行(≥ ♣Ωxíng)，降低(dī)整體(tǐ)管理(lǐ)成↓☆₹₽本，提高(gāo)網絡信息系統的(de)整體(tǐ)服務水(shuǐ)平∏ 。同時(shí)根據日(rì)常維護的(de)數(shù)據和(hé)™α£記錄，提供用(yòng)戶信息系統的(de)整體(t★♦'ǐ)建設規劃和(hé)建議(yì)。

解決方案：

神州光(guāng)大(dà)現(xiàn)場(chǎng)運維外(wài)★ ‍β包團隊項目組共18人(rén)，包括1名項目經理(lǐ)，13名1‍₩線駐場(chǎng)人(rén)員(yuán)，4名二線技(jì)術(s↓♦λ¥hù)支持人(rén)員(yuán)，及由神州光(guāng)大(dà)公≠< 司可(kě)協調的(de)原廠(chǎng)φ 三線遠(yuǎn)程技(jì)術(shù) ✘δ專家(jiā)。對(duì)于一(yī)線工(gōng)程師(shī)來(lá↕↑i)說(shuō)，神州光(guāng)大(dà)提供培訓★π$和(hé)廣闊的(de)人(rén)才成長(cháng)上(₩φshàng)升通(tōng)道(dào)，大(dà)↑♥★大(dà)降低(dī)工(gōng)程師(shī ↔ ♠)離(lí)職率。

駐場(chǎng)運維服務交付流程：

精城(chéng)所緻，金(jīn)石為( ©wèi)開(kāi)，妥帖的(de)安排，适宜的(de)業≥₽(yè)務流程，完善的(de)晉升通(tōng)道(dào)，人(ré<≥§±n)員(yuán)流動性問(wèn)題也(♦♣yě)得(de)到(dào)了(le)很(hěn)好(hǎo)的(de)φ‌解決。神州光(guāng)大(dà)的(de)工(gōng)程師γ♦(shī)駐場(chǎng)服務，從(cóng‌φδ)單純人(rén)力駐場(chǎng)到(dào)整體(tǐ<Ωπ)運維托管，讓IT運維外(wài)包變得(d← ‌e)更靠譜。