項目背景：

某商業(yè)銀(yín)行(xíng)，全國(guó)40個₹≥&•(gè)城(chéng)市(shì)設有(yǒu)一(yī)級Ω≤分(fēn)行(xíng)，每家(jiā)一(yī)級分♦↕‍(fēn)行(xíng)下(xià)屬1-3家÷"¥ (jiā)二級分(fēn)行(xíng)和(hé)數(shù)十家(j≠←iā)支行(xíng)，在全國(guó)100多(duō)個(gè)城(↑♥♥₹chéng)市(shì)均設有(yǒu)網點。出于多(duō)方面★≥÷>原因考慮，決定将分(fēn)支機(jī)構的(de→←₽£)維保服務收歸總行(xíng)統一(yī)籌劃。由于網λΩ≥∑點衆多(duō)，總行(xíng)不(bù)具備完±₹全自(zì)行(xíng)處理(lǐ)的(de)維保能(néng)力，λβ而為(wèi)了(le)保障系統運行(xíng)需要(yào)配備大(dà¶​♠®)量IT工(gōng)程師(shī)，不(bù)夠經濟。因此該銀(yín)ε↕行(xíng)決定采用(yòng)外(wàσ§i)包方式實現(xiàn)統一(yī)籌劃且降低(dī)成本×γπ的(de)目的(de)。通(tōng)過仔細調查和(héαπ♥₹)分(fēn)析後，外(wài)包了(le↕♣‍•)銀(yín)行(xíng)網絡類、安全類的(de)維保服務。

客戶需求：

該銀(yín)行(xíng)要(yào)求為α£(wèi)其各機(jī)構的(de)覆蓋思科(kē)、華為(wèi÷ )、華三、F5等各個(gè)廠(chǎnε₹g)商的(de)交換機(jī)、路(lù)由器(qì)、防火(huǒ)γσ牆、輸出設備、負載均衡等各類型合計(jì)5110台設備提供維保服務，通(t±£ōng)過各種形式保障系統的(de)穩定™•運行(xíng)，避免因網絡故障造成的(de)損失。

解決方案：

1. 人(rén)員(yuán)

神行(xíng)雲獸平台“集聚&r≤₽₩dquo;全國(guó)數(shù)萬工( ★''gōng)程師(shī)，覆蓋範圍廣，技(jì)能(néng≠αβ )全面，由總部統一(yī)調度，4小(xiǎo)時(shí)必達。項目開(kā≤♣i)始之初，通(tōng)過派遣平台駐場(c¶ ₩hǎng)工(gōng)程師(shī)或者遠(yuǎn)程二線工(g ≤≠λōng)程師(shī)的(de)方式，對(duì)設備進行(xíng)健康<≤狀态檢查。平台對(duì)每位工(gōng)程師(shī)的(♦↕¶de)技(jì)能(néng)、地(dì)域進行(xíng)Ω☆☆₩了(le)畫(huà)像，保證了(le)工(gōng)程師(₽♥✘shī)的(de)技(jì)能(néng)、地(dì)域标簽與 "§¥Case需求高(gāo)度匹配，确保問(wèn¥<&₹)題第一(yī)時(shí)間(jiān)解決。

2. 流程

我們有(yǒu)完善的(de)流程制(zhì)度體(tǐ)系、貫穿•™Ω整個(gè)故障的(de)Case 處理¥× (lǐ)流程，讓問(wèn)題處理(lǐ)更加清晰、簡潔。$♦

我們為(wèi)該銀(yín)行(xíng)維π∞←保服務故障設立級别，出現(xiàn)Case時(>♣£ shí)，可(kě)由用(yòng)戶自(z쥧≤∞)行(xíng)判定該CASE處于何種級别。通(t​γ©ōng)過熱(rè)線電(diàn)話(huà)、®✔在線提交服務需求、向平台發送電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)、使用(λ✔↔yòng)神行(xíng)服務APP提交服務♦¶≤ 需求等方式盡力Case。神行(xíng)雲獸系統內(nèi)有(yǒu)>α一(yī)套完整的(de)時(shí)間(jiān)跟蹤記錄，如π✔α(rú)果超時(shí)就(jiù)逐級 ♠上(shàng)報(bào)，便于Case得(de)到(dào)∏>最及時(shí)的(de)處理(lǐ)。Case關 ≤閉後，客服中心将對(duì)本次服務的(de)滿意度進行$₩​©(xíng)調查。

3. 技(jì)術(shù)

平台通(tōng)過電(diàn)子(z→‌ǐ)化(huà)管理(lǐ)手段,建立多(duō)種系統管理(lǐ)←∑工(gōng)具,将把北(běi)京的(de≠₽₩)網管系統與各地(dì)分(fēn)行(xíng)的(de)網管系統建立集¥Ω 群架構，最高(gāo)權限的(de)監控賬号可(kě)以φβ"通(tōng)過一(yī)個(gè)入口監控總行(x₩‌γ‌íng)及各地(dì)方案的(de)基礎設施運行(xí®γ±ng)狀态。實現(xiàn)服務過程和(∏↑hé)質量的(de)可(kě)視(shì)化(huà)，流程實時(shí)監♦÷¶≈控并全透明(míng)可(kě)見(jiàn)。

4. 資源

神行(xíng)雲獸通(tōng)過設備平台，整合了(le)多(duō)家>₩✔(jiā)設備企業(yè)，擁有(yǒu)強大(d±‍™à)的(de)備件(jiàn)資源體(tǐ)系，備件$♣✔(jiàn)庫遍布全國(guó)，覆蓋超過幾十家( ₹↔♣jiā)主流廠(chǎng)商，擁有(yǒu)國(guó)內(nèi)外ε ‌(wài)一(yī)手備件(jiàn)采購(gòu)渠道(£∑∑dào)及備件(jiàn)檢測環境，先進的(de)備件(jià₹±'n)庫存管理(lǐ)軟件(jiàn)為(wèi)客≥σ®&戶的(de)運維高(gāo)效性和(hé)連續性提供保障。客戶可(k‍<→<ě)以租用(yòng)，可(kě)以進行(x±‍íng)二手設備買賣，在确保關鍵業(yè)務穩定運行"&®(xíng)的(de)同時(shí)，實現(xià∑σn)IT設備的(de)環保處置或回收，從(cα∑óng)而達到(dào)物(wù)盡其用(yòng)。

客戶收益：

1. 在為(wèi)該銀(yín)行(xíng)提供的(de)全年&δ↕∞(nián)維保服務期間(jiān)，解決了(le)維保過程中®∑≈ 出現(xiàn)的(de)各種軟、硬件(jiàn)故障，排除了(l₹¶™e)業(yè)務系統運行(xíng)中潛在的(de§$)隐患，避免了(le)可(kě)能(néng)發生(sh&π♣&ēng)的(de)因系統故障産生(shēng)的(de)損失。
2. 提供給了(le)專業(yè)的(de)工(gōng)程師(shī)技(jì)術₽∑(shù)支持以及相(xiàng)關的(de)備件(jiàn)支持，使客戶無需≤€ ↕自(zì)行(xíng)配備工(gōng)程師(shī)資源和(✔™✘∞hé)備件(jiàn)資源，更無需花(huā)費(fèi)大(dà)量★₩β✘人(rén)力物(wù)力進行(xíng)管理(lǐ)和(hé÷✔)控制(zhì)，大(dà)大(dà)降低(dī)了(le)成本φ&。
3. 在提供服務的(de)同時(shí)，服務提供商制(zhì)訂了(le∑♦')大(dà)量的(de)規劃和(hé)指導性文 ♥★"(wén)件(jiàn)，保證了(le)銀(yín)行(xíng)業(yè)務↔×‍的(de)連續性，為(wèi)客戶後續管理(l₩ σǐ)提供了(le)規範化(huà)流程和(‍'×hé)文(wén)檔。