随著(zhe)企業(yè)網絡規模的(de)不©δπ>(bù)斷擴大(dà)，網絡技(jì)術(shù)不 πγ(bù)斷發展，如(rú)何進行(xíng)有(yǒu)效的(de)網絡維護>♥Ω，讓設備在生(shēng)命周期內(nèi)得(δλde)到(dào)有(yǒu)效保障是(shì)企業(yè)關注的(de)焦​♥≠點。企業(yè)對(duì)于維保服務的(de)要₩ ​₹(yào)求越來(lái)越高(gāo)。

據統計(jì)

在競争日(rì)益激烈的(de)服務商市(shì)場(c∑ε§hǎng)

 企業(yè)采購(gòu)維保服務的(d∞π e)比例超過了(le)85% 

神行(xíng)雲獸根據IT維保服務的(d♥€e)現(xiàn)狀

運用(yòng)平台的(de)理(lǐ)念開(kāi)啓創新Ω‌↓型互聯網+“IT維保服務”平台

讓客戶擁有(yǒu)最全面的(de)保障和(∞​hé)最高(gāo)性價比的(de)服務

下(xià)面我們以某銀(yín)行(xíng)維保為(wèi)例

了(le)解一(yī)下(xià)傳統維保如(rú)何搭 ×∏上(shàng)互聯網的(de)大(dà)潮

看(kàn)點

01

項目背景

某商業(yè)銀(yín)行(xíng)，全國(guó)4♥÷ε0個(gè)城(chéng)市(shì)設有(yǒu)一(yī)級α±分(fēn)行(xíng)，每家(jiā)一(yī)級分(fēn)行(xí✔✘πng)下(xià)屬1-3家(jiā)二級分(fēn)行(xíng)和(hé★×≤←)數(shù)十家(jiā)支行(xíng)，在全國(guó)100多¥∏₹(duō)個(gè)城(chéng)市(shì)均設有(yǒu)網點。出于←≠≈多(duō)方面原因考慮，決定将分(fēn∑λ₹)支機(jī)構的(de)維保服務收歸總行(xíng)統一(yī)籌劃。由于™€←¥網點衆多(duō)，總行(xíng)不(bù)具備完全自(zì‌←∞)行(xíng)處理(lǐ)的(de)維保能(néng)力≥λ∞，而為(wèi)了(le)保障系統運行(xíng)需要(yào)配備大(¥☆©<dà)量IT工(gōng)程師(shī)，不(bù)夠☆©經濟。因此該銀(yín)行(xíng)決定采用(yòng)外(w☆φài)包方式實現(xiàn)統一(yī)籌劃且降低(dī)成本的(de)目®₽的(de)。通(tōng)過仔細調查和(hé)分(fēn)析後，外(wài)包λ™了(le)銀(yín)行(xíng)網絡類、安全類的(de)維保服務。

看(kàn)點

02

客戶需求

該銀(yín)行(xíng)要(yào)求為(wèi)其各機(jī)構的(de₩™'↕)覆蓋思科(kē)、華為(wèi)、華三、F5等各個(gè)廠(chǎng)∞ 商的(de)交換機(jī)、路(lù)由器(qì)、防火(huǒ)牆、輸出★‌設備、負載均衡等各類型合計(jì)511≈γ¥0台設備提供維保服務，通(tōng)過各種形式保障系統的(deβ​¥)穩定運行(xíng)，避免因網絡故障造↓εα成的(de)損失。

神行(xíng)雲獸的(de)解決方案

1. 人(rén)員(yuán)

神行(xíng)雲獸平台“集聚”≥♥全國(guó)數(shù)萬工(gōng)程師(shī)，覆♥→€蓋範圍廣，技(jì)能(néng)全面，由™"總部統一(yī)調度，4小(xiǎo)時(shí)必達。項目開(kāi)β₽≤✔始之初，通(tōng)過派遣平台駐場(chǎng)​∑>工(gōng)程師(shī)或者遠(yuǎn<•≤)程二線工(gōng)程師(shī)的(de)方式，對(duì•>)設備進行(xíng)健康狀态檢查。平台對(duì)每位工(gōng)程師(λ✔≥ shī)的(de)技(jì)能(néng)、地(dì)域進行(xíng)φ₩ 了(le)畫(huà)像，保證了(le)工(≠σ>♦gōng)程師(shī)的(de)技(jì)能(néng)、地σ♦₹(dì)域标簽與Case需求高(gāo)度匹≠Ω&≈配，确保問(wèn)題第一(yī)時(shí)間(jiān)解決。

2. 流程

我們有(yǒu)完善的(de)流程制(zhì)度體(tǐ)系、貫穿整個(gè©™)故障的(de)Case 處理(lǐ)流程，讓問(wèn)題處理(lǐ)更加清φ✘$'晰、簡潔。

我們為(wèi)該銀(yín)行(xíng)維保服務故障設立級别，出£☆ <現(xiàn)Case時(shí)，可(kě)由≥♥用(yòng)戶自(zì)行(xíng)判定該CASE處于何種"∞γ級别。通(tōng)過熱(rè)線電(dià↔ $n)話(huà)、在線提交服務需求、向平台發送電(diàn)子(zǐ)郵→‍"λ件(jiàn)、使用(yòng)神行(xíng)服務A©§↕ PP提交服務需求等方式盡力Case。神行(xíng)雲獸系統內(nè↓​$i)有(yǒu)一(yī)套完整的(de)時(shí)間(ji♦‌↔ān)跟蹤記錄，如(rú)果超時(shí)就(jiù)逐級上($↕<∏shàng)報(bào)，便于Case得(de)÷ ™δ到(dào)最及時(shí)的(de)處理(lǐ)。Case關閉後，客服 ©✔±中心将對(duì)本次服務的(de)滿意度進行(xíng)調查。

3. 技(jì)術(shù)

平台通(tōng)過電(diàn)子(zǐ)化(huà¥→)管理(lǐ)手段,建立多(duō)種系統管理(lǐ)工(gōng)≠λσ>具,将把北(běi)京的(de)網管系統與各地§ (dì)分(fēn)行(xíng)的(de)網管系統建立集群架構，最高(£ελ↔gāo)權限的(de)監控賬号可(kě)以通(t×™♦≤ōng)過一(yī)個(gè)入口監控總行(xíng)及各地(dì α)方案的(de)基礎設施運行(xíng)狀态。♣→實現(xiàn)服務過程和(hé)質量的(de♥'$)可(kě)視(shì)化(huà)，流程實時(shí)監控并全透"↑•☆明(míng)可(kě)見(jiàn)。

4. 資源

神行(xíng)雲獸通(tōng)過設備平台，整合了(l≈↔e)多(duō)家(jiā)設備企業(yè)，擁有(yǒu)強大(dà)的πβφ (de)備件(jiàn)資源體(tǐ)系，備件(jiàn)庫遍布 ×全國(guó)，覆蓋超過幾十家(jiā)主流廠(chǎng)商Ω✔，擁有(yǒu)國(guó)內(nèi)外>£♦(wài)一(yī)手備件(jiàn)采購(gòu®♠ )渠道(dào)及備件(jiàn)檢測環  境，先進的(de)備件(jiàn)庫存管理(lǐ)軟件(jiàn)為(w→® ≤èi)客戶的(de)運維高(gāo)效性和(hé)連續性π×提供保障。客戶可(kě)以租用(yòng)，可(kě)以進行(x×®₽‍íng)二手設備買賣，在确保關鍵業(yè)務穩定運行(xí€"↔ng)的(de)同時(shí)，實現(xiàn>™  )IT設備的(de)環保處置或回收，從(cóng)而達到(dào)物(←↔∑<wù)盡其用(yòng)。

看(kàn)點

03

客戶收益

l 在為(wèi)該銀(yín)行(xíng)提供的(de)全年(₽εnián)維保服務期間(jiān)，解決了(le)維保過程中出現(xβ φiàn)的(de)各種軟、硬件(jiàn)故障，排除了↓α≤♠(le)業(yè)務系統運行(xíng)中潛↔©∏在的(de)隐患，避免了(le)可(kě)能(néng)發生(shēng)的($↕∞ de)因系統故障産生(shēng)的(de)損失。

l 提供給了(le)專業(yè)"β<×的(de)工(gōng)程師(shī)技&↑✘(jì)術(shù)支持以及相(xiàng)關的(de)€✘備件(jiàn)支持，使客戶無需自(zì)行(xíng"'★¶)配備工(gōng)程師(shī)資源和(hé)備件(jiàn)σβ‌ 資源，更無需花(huā)費(fèi)大(dà)量人(rén&γ ≤)力物(wù)力進行(xíng)管理(lǐ)和(hé)控制(zhì)，大≤λ↑(dà)大(dà)降低(dī)了(le)成本。

l 在提供服務的(de)同時(shí)★☆≤↔，服務提供商制(zhì)訂了(le)大(dà)量​©↑×的(de)規劃和(hé)指導性文(wén)件(jiàn)，保證了‌→×(le)銀(yín)行(xíng)業(yè)務的(de)連續性，為(wè♦βi)客戶後續管理(lǐ)提供了(le)規範化(h↕♦✘uà)流程和(hé)文(wén)檔。

互聯網+“IT維保服務”以超高(gāo)性價比的(d↔₹∑e)IT服務

  為(wèi)您的(de)設備保駕護航 &  α£nbsp;